«Мы войдем в ТОП‑3 банков Подмосковья»: как Альфа‑Банк собирается закрепиться в регионе

За минувший год Альфа-Банк открыл в Подмосковье 13 офисов и впечатлил демократичным подходом к клиентам и непривычным дизайном пространства, выгодно отличающимся от привычных банковских стандартов. Дела здесь ведутся за чашкой кофе, и, если необходимо, даже в компании с домашним питомцем. О том, почему банк решил расширить сеть, какие финансовые предложения готов сделать бизнесу и жителям региона, рассказала РИАМО управляющая Альфа-Банка Московской области Сирена Гаджимурадова.

– Серена, за последний год Альфа-Банк открыл 13 офисов в разных частях Подмосковья. С чем связан возросший интерес к региону?

– Как ни странно, но повлияла пандемия. Во время коронавирусных ограничений клиенты из дальнего Подмосковья часто приезжали в наши офисы, расположенные недалеко от МКАД. В тот непростой период людей волновало, что будет с их счетами, стоит ли снять деньги или оставить их в банке. Эти и другие неотложные вопросы удобнее решать при личной встрече со специалистом и желательно рядом с домом. Поэтому мы и поставили задачу – расширить сеть офисов в Подмосковье, чтобы сохранить клиентам время.

Фото - © Пресс-служба Альфа-Банка

– Как определялись городские округа, где разместили представительства банка?

– Мы решили, что отделения будут не ближе 15–20 километров от МКАД, в крупных центрах вроде Серпухова, Подольска и Чехова. При этом оформление представительств должно было отличаться от принятых банковских стандартов. Так появился проект рhygital-офиса (происходит от слов physical и digital – физический и цифровой – ред.), где, по сути, сочетаются цифровой и физический способы общения с клиентами. За год мы открывали буквально по одному офису в месяц, выбирая для них города с населением более 100 тысяч жителей.

Стойкий деревянный солдатик: будут ли российские власти намеренно ослаблять рубль>>

– Те, кто был в головном офисе в Подольске, приятно удивлены дизайном и подходом к клиентам. Что увидят гости банка, придя туда впервые?

– Много свободного пространства и света за счет больших окон, красный открытый потолок, световая панель, мягкие и уютные кресла, большой многофункциональный стол администратора. Там нет банковских стоек и раздражающих проводов, создающих искусственные барьеры для диалога.

Клиентам нравится неформальная атмосфера и открытый стиль общения со специалистами. Обслуживание проходит в общем зале, поскольку для нас важен каждый клиент – подход ко всем равный. Обсуждать дела можно там, где комфортнее: за круглым столом, в переговорной или вовсе на подоконнике. При этом менеджеры представительства универсальны, к ним можно обращаться по любому вопросу. Благодаря такому подходу руководители компаний, которым интересны наши сервисы для бизнеса, на своем примере могут убедиться, как удобно будет пользоваться услугами Альфа-Банка их сотрудникам.

Фото - © пресс-служба Альфа-Банка

– В апреле 2022 года Альфа-Банк заключил соглашение о сотрудничестве с правительством Подмосковья. Можно сказать, что вы продолжите расширять сеть в регионе?

– Для нас Подмосковье – стратегическое направление. До конца года новые отделения появятся в Железнодорожном и Раменском, а в следующем году планируем увеличить число офисов почти до 30-ти. Мы уже участвуем в важных соцпроектах региона, создаем программы льготной ипотеки, удобные сервисы и помогаем строить устойчивую финансовую платформу во всей области.

Алексей Дрозд: обязанность банков подтверждать контакты – серьезный барьер для мошенников>>

– Какие услуги банк предлагает специально для клиентов из Московской области?

– Правительство Подмосковья предложило нам разработать программу по эквайрингу (безналичная оплата товаров и услуг – ред.), чтобы поддержать бизнес во время кризиса. Мы предложили специальный тариф «Подмосковный» со ставкой 1,29%, который стал популярным среди региональных компаний и предпринимателей. Вообще, мы много работаем над тем, чтобы помочь малому бизнесу. Участвуем в тематических мероприятиях для предпринимателей, рассказывая об условиях льготных кредитов с господдержкой, говорим об антикризисных мерах, даем оценку ситуации на финансовых рынках и разбираем прогнозы экспертов.

Кроме того, в Альфа-Банке мы видим возможности для поддержки предпринимателей в доступных кредитных программах. Вместе с тем у нас в приоритете и зарплатные проекты в бюджетной сфере, благодаря чему в регионе появляются конкурентоспособные предложения.

Фото - © Страница главы г.о. Домодедово Михаила Ежокина во "ВКонтакте"

– Вы упомянули мероприятиях для бизнеса. Как еще банк участвует в общественной жизни Подмосковья?

– Наши рhygital-офисы на самом деле еще и общественные пространства. В залах удобно проводить мероприятия вроде бизнес-завтраков или лекториев, на которых обсуждаются программы кредитования или финансовые прогнозы, а на днях в Химках у нас выступил саксофонист. Частые гости в офисах Альфа-Банка наши друзья из сообщества предпринимателей «Нежный бизнес»: женщины-бизнесмены организуют здесь свои мероприятия.

Стоит ли вкладываться в золото и почему спрос на него в мире растет: объясняют эксперты>>

– Последние годы все больше компаний отказывается от бумажной волокиты, переходя на цифру. Как с этим обстоят дела у Альфа-Банка?

– Мы были одними из первых в банковском секторе, кто начал постепенно отказываться от бумаги. А сегодня стараемся не распечатывать документы, благодаря чему каждый офис экономит за год по 10 тонн бумаги. Это серьезный вклад в сохранение ресурсов нашей планеты. Кроме того, Альфа-Банк вместе с «Билайном» выпустили «Объединенную карту». Это первая в мире кредитка и симка в одной карте, которая позволяет сократить производство пластика.

Кстати, раз уж заговорили о природе. К нам можно приходить с домашними животными. Были случае, когда клиенты брали с собой не только собак, но и ежиков и даже тритонов. На эти случае в офисах на всякий случай есть аптечки для питомцев и вода.

Фото - © Пресс-служба Альфа-банка

– Есть ли у Альфа-Банка благотворительные проекты?

– Да, и немало. Например, каждый год Альфа-Банк спонсирует лучших студентов российских вузов, учащихся на третьем и четвертом курсах. Они получают премии в 300 тысяч рублей, которые можно потратить на открытие стартапа или на другую мечту. Среди них могут быть и студенты из Подмосковья.

Мало того, мы призываем и наших клиентов участвовать в благотворительности. Наш социальный проект «Добрая подписка» работает с 2021 года. По желанию клиента один рубль с каждой операции и платежа переводится фонду «Линия жизни», помогающему тяжелобольным детям. На собранные деньги уже удалось помочь 13 детям пройти сложное лечение.

Доверие повысится вдвое: страховка для депозитов может вырасти до 3 млн рублей>>

– Если phygital-офисы столь популярны в Подмосковье, почему бы и остальные отделения не переделать в этот формат?

– Так и будет. Сейчас наша главная задача – создать «суперсервис», в рамках него phygital-офисы заменят все 500 российских отделений Альфа-Банка. А в Московской области мы рассчитываем расширить сеть настолько, чтобы каждый житель региона без труда смог воспользоваться нашими услугами. Один из способов – открывать мини-офисы в торговых центрах. Первое отделение в таком формате появилось в Чехове, они обязательно откроются и в других городских округах Подмосковья. Поделюсь еще одной идеей. Мы собираемся доставлять банковские карты клиентам по всей области и продолжаем развивать соглашения с банками-партнерами, чтобы нашими услугами могли пользоваться даже в отдаленных частях Подмосковья.

– Похоже на то, что Альфа-Банк намерен всерьез потеснить конкурентов в Подмосковье.

– До конца 2024 года мы рассчитываем войти в топ-3 банков Московской области по кредитному портфелю, количеству зарплатных и корпоративных клиентов. Думаю, мы этого добьемся, поскольку Альфа-Банк всегда был среди первых, предлагая клиентам передовые финансовые продукты.

Страховка от санкций: ЦБ хочет по‑новому рассчитывать курс доллара, евро и юаня к рублю>>