«Наконец‑то закончился этот ад»: очередной сбой в работе подмосковного Росреестра
![пресс-служба управления Росресстра по Московской области](https://api.riamo.multiadminka.ru/get_resized/TNCe4-tsYe1byCDP8lXlsPt7CgU=/1920x1080/filters:rs(fill-down):focal(0.5:0.45):format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAxNi84L2M5LzViL294by5qcGc.webp)
Фото - © пресс-служба управления Росресстра по Московской области
Осенью 2019 года жители Московской области столкнулись с очередным техническим сбоем в работе подмосковного Росреестра: люди по месяцу-полтора не могли получить выписки из ЕГРН и другие документы, некоторым приходилось буквально «выбивать» их. Как сейчас обстоит ситуация, и в чем причина таких сбоев, разбиралась корреспондент РИАМО.
«И пусть весь мир подождет»
![Илья Питалев](https://api.riamo.multiadminka.ru/get_resized/KJQ2TQsc23rGaA0oUoX-y4RpMfE=/1920x0/filters:rs(fit):focal(0.5:0.52):format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAxOS81LzZmL2ViL3BmYi5qcGc.webp)
Фото - © Илья Питалев/РИА Новости
О том, что в начале сентября 2019 года в Управлении Росреестра по Московской области произошла техническая неполадка в работе информационных систем, стало известно не сразу. Риелторы и их клиенты забили тревогу в начале октября, когда многие ждали свои документы уже почти месяц вместо положенных 10 дней.
При попытке оформить электронную регистрацию сделок с недвижимостью пользователи сталкивались с ошибками системы или большими задержками, причем документы, поданные офлайн или через платные сервисы, тоже сильно задерживались.
Сорванные сделки, потерянное время и деньги, даже риск остаться без жилья – это лишь малая часть того, с чем столкнулись граждане. На портале ЦИАН пользователи жаловались на срыв всех сроков, а также на отсутствие какой-либо информации от ведомства, в частности, периодически неработающий единый справочный телефон.
Например, те, кто подавали заявку в Росреестр в конце августа, в начале октября документы еще не получали. Статусы заявок либо не менялись, либо их не находили вообще.
«Ждем с 26 августа документы. Нервничаем жутко. Скоро второй ипотечный платеж лишний оплачивать... ничего даже сообщить не могут», - написал Никита 3 октября.
«Отправили документы на электронную регистрацию 12.09.2019. На сайте Росреестра принято в работу 12.09.2019. Плановая дата 19.09. и 23.09 (у нас 2 заявки). Сегодня 02.10!!! На сайте в Росреестре статус «В работе»», - сообщил ID: 17504846.
«Написали обращение и получили стандартный автоматизированный ответ, который сводится к тому, что у нас проблемы и пусть весь мир подождет. Извините-ждите», - иронизирует пользователь.
Пользователь nadyezhda2000 поделилась своим алгоритмом действий, который в итоге привел к успеху:
«Отписываюсь: сделка была 04.09.2019г. Жалобы в ВашКонтроль и Госуслуги-03.10.2019, в Добродел – 09.10.2019. Сегодня 10.10.2019 г. сообщили радостную новость – собственность зарегистрирована 07.10.2019 г. и документы нас ждут в МФЦ».
Как жителям Подмосковья получить документы из МФЦ на дом>>
Затянувшийся сбой
![Александр Манзюк](https://api.riamo.multiadminka.ru/get_resized/4k5FAutvxpLdts8v9euMZUzIF6o=/1920x0/filters:rs(fit):focal(0.5:0.42):format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAxOS8zLzMxLzI5L3plNy5qcGc.webp)
Фото - © Александр Манзюк/РИАМО
Хотя 14 октября Росреестр сообщил о том, что работает штатно после технического сбоя, судя по сообщениям от пользователей ЦИАНа, проблемы с выдачей документов на прошлой неделе еще продолжались.
Так, 21 октября пользователь ID: 12587858 сообщил: «С 04 сентября жду регистрацию собственности! Позор Росреестру».
«Я документы на регистрацию сдала 20 августа, сегодня уже 24 октября, до сих пор они даже не приняты в работу. Написала великое множество жалоб во все инстанции, не получила ни одного ответа», - написала Ксения Коровина.
Из-за сбоя в Росреестре кто-то рисковал потерять забронированную под покупку квартиру, а кто-то никак не мог въехать в новое жилье, переплачивая за съем квартиры. «Платим ипотеку, а квартиры нет», - пожаловалась пользователь Татьяна Дубровина.
Многие жители региона писали жалобы в различные инстанции, а самые отчаянные лично отправлялись в подмосковное Управление Росреестра, чтобы все-таки получить свои документы со скандалом и боем. Для этого требовалась предварительная запись.
«Нам помогло личное посещение в Росреестр. Мои покупатели там такой скандал устроили», - рассказала Olga555.
«Сколько мы мучились, с задержкой в 22 дня, просто не передать словами и только после скандала и поездки туда, наконец то закончился этот ад!», - написала Лана Соловьева 25 октября.
Некоторые граждане и вовсе рассказывают о случаях, когда из-за проблем с Росреестром их пытались «развести» на деньги.
«Колл-центр принимает заявки на якобы выяснение судьбы заявки. (У меня заявка от 05.09.2019 до сих пор не получена Росреестром). Сотрудники колл-центра не называют свою фамилию и номер зарегистрированной заявки. Зато потом звонят якобы юристы, обещают помочь, нужно только подъехать в одно из отделений Росреестра. На месте выясняется, что нужно 40 тысяч рублей и сделку зарегистрируют за 3 дня», - поделилась на сайте ЦИАН Юлия.
Отчаявшиеся клиенты Росреестра написали открытое письмо президенту России с просьбой «повлиять на работу Росреестра». В нем отмечалось, что «за месяц в такой крупной структуре должны были наладить оборудование».
«Сделай селфи и плати» — самозанятые о работе с приложением «Мой налог»>>
До 1 ноября подчистят «хвосты»
![сайт Росреестра](https://api.riamo.multiadminka.ru/get_resized/RX_xo3QmQdn3jktRg0-1z3Zv8Yk=/1920x0/filters:rs(fit):focal(0.46:0.5):format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAxNS8xMi8zZS83OC9ycXEuanBn.webp)
Фото - © сайт Росреестра
Cейчас подмосковный Росреестр работает в усиленном режиме – даже по выходным и с привлечением регистраторов из других регионов, чтобы быстрее обработать накопившиеся пакеты документов. Задолженность по выдаче документов обещают полностью устранить до 1 ноября 2019 года.
Чтобы убедиться в этом, ккорреспондент РИАМО посетила Управление Росреестра по Московской области, которое находится на Поклонной улице в Москве. В помещении для приема граждан малолюдно – посетители в основном приходят по рабочим вопросам. О проблемах со сбоем они знают, но лично не сталкивались.
Как следует из объявления на инфоэкране, в настоящий момент работа технических систем восстановлена, проводятся рабочие встречи со строительными и кредитными организациями, работает call-центр.
По словам сотрудников управления, ситуация стабилизируется –количество разбираемых пакетов документов приблизилась к нормальному уровню: ежедневно обрабатывается 11,5 тысяч пакетов документов.
«Регистрационные действия по поданным в период технического сбоя заявлениям осуществляются в приоритетном порядке. Следить за информацией заявители могут на официальном сайте Росреестра и на странице в социальной сети Facebook», - прокомментировали РИАМО ситуацию в пресс-службе ведомства.
Как говорится на официальной страничке подмосковного управления Росреестра в Facebook, открыта телефонная линия для быстрого получения информации о результатах предоставления госуслуг Росреестра, среди которых – регистрация прав, кадастровый учет и единая учетно-регистрационная процедура. При этом получить ответ можно по SMS, а также в WhatsApp и Viber. Для этого на номер 8-915-195-30-93 необходимо направить краткую информацию: номер заявления, ФИО или наименование юридического лица, дату подачи документов.
Как оплатить налог на имущество в Москве >>
Не первый сбой
![Александр Манзюк](https://api.riamo.multiadminka.ru/get_resized/j_0eJKkB_zRcuOeeUA8I38Cghl8=/1920x0/filters:rs(fit):focal(0.5:0.58):format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAxOS8zL2RmLzRhL3h0ei5qcGc.webp)
Фото - © Александр Манзюк/РИАМО
Этот сбой – не первый в Росреестре за последнее время. Подобная ситуация случилась в августе 2018 года, когда из-за сбоя работы Ростелекома, который обслуживает серверы Росреестра, работа замерла на целый месяц. Две недели в ноябре 2018 года потребовалось, чтоб восстановить работу системы после хакерских атак. Небольшой сбой был и в начале мая 2019 года из-за внеплановых технических работ, тогда его устранили за неделю.
По словам юриста группы компаний SRG Михаил Прихожана, проблемы начались еще в 2017 году, когда произошло объединение двух систем – Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним и Государственного кадастра недвижимости. С момента их объединения в Единый государственный реестр недвижимости (ЕГРН) новый объединенный информационный ресурс не работал несколько месяцев: с 1 января 2017 года до конца февраля – начала марта 2017 года.
«Все это время правообладатели объектов недвижимости и земельных участков и иные заинтересованные в получении сведений из данного реестра лица могли получить необходимую информацию из реестра только путем заказа выписок на «бумажных» носителях за весьма большую плату», - отметил собеседник агентства.
По его словам, система предоставления сведений из ЕГРН постоянно работала со сбоями. Больше всего страдали те, кто хотел получить сведения из реестра путем запроса в электронном виде. Задержки в предоставлении сведений могли составлять до трех месяцев и более.
Очередной сбой в Федеральной государственной информационной системе ведения Единого государственного реестра недвижимости создал трудности правообладателям объектов недвижимости и другим заинтересованным лицам, вынужденным порой нести материальные потери из-за срыва сделок.
Хотя по закону орган регистрации прав несет ответственность за ненадлежащее исполнение полномочий, примеров привлечения за это к ответственности представителей Росреестра пока нет, добавил юрист.
«Так что остается надеяться, что в будущем работа системы ЕГРН будет стабилизирована и сбоев в ее работе будет меньше», - заключил он.