Банкам в РФ нужна стратегия для избавления клиентов от чрезмерного давления – эксперт

РИАМО - 29 сен. Из-за нынешней ситуации на рынке многие клиенты банков находятся не в самых комфортных условиях. Необходимо выработать стратегию, чтобы клиенты не находились под значительным давлением, сообщил председатель правления ассоциации российских банков (АРБ) Олег Скворцов.

Он подчеркнул, что в настоящее время особенно важно видеть стратегию развития банковской розницы. Это нужно потому, что сегментного подхода в тех стратегических документах, которые готовятся Банком России, банковскими ассоциациями, министерством финансов, прочими общественными и государственными организациями, не выделено.

«Если посмотреть ретроспективно, то клиент у нас подвержен значительным проблемам, связанным в том числе и с поведением рынка. Даже если не вспоминать про различные народные IPO и дефолты, то за последнее время было немало потрясений. Мы звали его (клиента – ред.) на фондовый рынок, и многие люди – миллионы клиентов –  поверили в него. Сейчас мы наблюдаем негативные последствия, связанные с его значительным падением», - сказал Скворцов на форуме «Стратегия розничного бизнеса 2023».

Процессы девалютизации также нельзя назвать простыми для населения. В течение определенного времени люди вкладывали сбережения в валюту, а теперь им говорят, что это токсичные активы.

Скворцов отметил, что, оценивая ситуацию в целом, можно сказать, что клиент находится не в самых комфортных условиях, никто о нем не думает и проблемы его никого не касаются.

В этой связи нужно выработать стратегию и понять, какие меры необходимо предпринять, чтобы клиент не находился под значительным давлением и стрессом, считает председатель правления АРБ.

Будь в курсе! Подписывайся на Telegram-канал РИАМО.