«Оплатил, а там грязь и нет мыла»: как законно вернуть деньги за платный туалет

Основанием для претензии могут стать не только антисанитария и неисправности в общественном туалете, но и проблемы с оплатой услуги, сообщила РИАМО доцент Финансового университета при правительстве РФ (г. Москва) Ирина Карапетова.

«В наше время, когда оплатить покупку можно одним касанием смартфона, а поход в кафе сопровождается бесплатным Wi-Fi, существование платных туалетов, принимающих только наличные или, наоборот, категорически отвергающих их, выглядит абсурдом. На такую ситуацию можно и нужно жаловаться. В России действуют законы, защищающие права потребителей, и они распространяются на все услуги, включая посещение платных туалетов», — сказала Карапетова.

Она указала на то, что согласно Закону «О защите прав потребителей», продавец (в данном случае — владелец платного туалета) обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товарах (услугах), их изготовителе, исполнителе, режиме работы. Это означает, что способ оплаты должен быть четко обозначен заранее. Если же на месте выясняется, что оплатить услугу можно только одним способом, а у вас его нет — это нарушение.

Куда обращаться?

• Роспотребнадзор — основной орган, куда следует подавать жалобы на нарушения прав потребителей. Вы можете обратиться через их официальный сайт, по телефону горячей линии или лично в региональное управление.
• Администрация учреждения. Если туалет находится на территории вокзала, торгового центра, парка или другого объекта, обратитесь к администрации этого учреждения. Они несут ответственность за услуги, предоставляемые на их территории.
• Жалобная книга. В организациях, предоставляющих услуги, должна быть книга жалоб и предложений. Ее наличие — обязательное требование.

«Ваш аргумент. Обязательно зафиксируйте факт невозможности оплаты, например, сфотографируйте объявление о единственном способе оплаты, если он вам недоступен, или попросите свидетелей», — отметила эксперт.

Грязь, поломка, отсутствие воды — можно ли вернуть деньги?

«Требовать возврата денег за некачественную услугу вполне законно. Если вы заплатили за туалет, а он оказался в непригодном для использования состоянии, это прямое нарушение условий договора оказания услуг», — подчеркнула специалист.

Карапетова перечислила признаки некачественной услуги.
• Несоответствие санитарным нормам. Грязь, неприятный запах, отсутствие дезинфекции.
• Нерабочее состояние. Сломанные унитазы, отсутствие смыва, неисправность кабинки.
• Отсутствие необходимых принадлежностей. Туалетная бумага, мыло, вода в кране (или неисправные смесители).

Как действовать?

• Фиксация факта. Сделайте фотографии или видео, демонстрирующие состояние туалета. Если есть возможность, попросите свидетелей.
• Обращение к администрации/кассиру. Немедленно обратитесь к сотруднику, который отвечает за уборку или сбор платы. Спокойно, но настойчиво изложите претензию и потребуйте вернуть деньги.
• Письменная претензия. Если устный разговор не помог, напишите письменную претензию. Обязательно укажите:
1. Дату и время посещения.
2. Место расположения туалета.
3. Стоимость услуги.
4. Подробное описание выявленных недостатков.
5. Требование о возврате денежных средств.
6. Ваши контактные данные.

Куда подавать претензию:

• Руководителю учреждения (например, начальнику вокзала, директору ТЦ).
• Владельцу данной точки (если это отдельный оператор).
• В Роспотребнадзор (если предыдущие шаги не дали результата).
• Сохраняйте чек об оплате услуги — это главное доказательство факта оплаты.

Подписывайтесь на канал РИАМО в МАКС.