Кирилл Брель: Главное для Сбера – быть надежным партнером для наших клиентов

РИАМО – 11 ноя. О том, какие еще тенденции наблюдаются в банковском секторе и какие подарки подготовил для клиентов Сбер в честь своего дня рождения, в интервью рассказал вице-президент, председатель Среднерусского банка ПАО Сбербанк Кирилл Брель.

— Кирилл Владимирович, добрый день! Завтра Сбербанк отметит свой день рождения. Этот год был богат на вызовы. Расскажите, как трансформировалась работа банка, что было в приоритете в 2022 году?

— Для нас главное - быть надежным партнером для наших клиентов. Мы стараемся сделать их общение с банком как можно более комфортным, стараемся предложить максимально выгодные условия по банковским продуктам.

— А какие настроения сейчас господствуют среди клиентов? Есть ли сейчас спрос на кредиты или клиенты склонны, скорее, копить деньги?

— Сейчас мы наблюдаем оживление спроса на потребительские кредиты, он на 15% превышает показатели 2021 года. Большой популярностью среди населения пользуются кредитные карты, по сравнению с началом года их портфель вырос на 25%.

— Как обстоит ситуация с ипотечными кредитами? Можно ли сказать, что рынок восстановился после ослабления весной?

— По сравнению с весной рынок постепенно оживает, однако о полном восстановлении говорить пока преждевременно. Общий объем выдач будет чуть меньше, чем в прошлом году, но это соответствует текущим реалиям.

— А что происходит с накоплениями? Рост ставок по вкладам способствовал тому, что люди понесли деньги обратно в банк? Или спрос на снятие наличных по-прежнему остается высоким?

— Повышенный спрос на наличные мы фиксировали только в феврале – начале марта на фоне общего беспокойства. Однако уже в конце марта клиенты понесли деньги обратно в банк. Этому во многом способствовал рост ставок по вкладам. По итогам десяти месяцев 2022 года мы увидели рост портфеля депозитов более чем на 20%.

— В какой валюте клиенты сейчас хранят деньги? Есть ли спрос на вклады в юанях? Что происходит со вкладами в долларах и евро?

— Доля накоплений в долларах и евро снизилась с 10% до 5% в пользу накоплений в рублях. На это повлияли валютные ограничения ЦБ и снижение процентных ставок по всей линейке накопительных продуктов в валюте большинством участников рынка. Дополнительно, в марте банк предложил новый СберВклад в рублях под выгодный процент, который и сейчас очень популярен у клиентов. Что касается вкладов в юанях, то, согласно статистике, пока население относится к ним с настороженностью. В портфеле Среднерусского банка на сегодняшний день их доля составляет меньше 1%.

— В связи с уходом платежных систем Visa и Mastercard оплата с помощью смартфонов стала недоступна для большинства клиентов. Как ваши клиенты сейчас оплачивают покупки? Изменилась ли доля безналичных платежей?

— Если говорить о доле безналичных платежей, то мы не заметили серьезных изменений, она осталась на уровне выше 75%. Безусловно, как только оплата с помощью смартфона стала недоступна, мы получили большое количество обращений за выпуском банковской карты. Но Сбер активно развивает альтернативные методы оплаты – SberPay, плати QR. Они удобны для клиентов и выгодны продавцам. За 2022 год доля оплат с помощью SberPay достигла 20%. Возможность оплаты по QR-коду сегодня доступна на 500 тысячах терминалов Сбера, к апрелю 2023 года мы планируем подключить к сервису еще около 2 млн терминалов, а это значит, что провести оплату с помощью QR-кода будет возможно практически на каждом терминале Сбера.

— Что нужно сделать клиенту, чтобы воспользоваться сервисом?

— Навести камеру телефона на QR-код, и далее Сбер сам проведет платеж.

— А как Сбер сейчас поддерживает корпоративных клиентов и с какими обращениями к вам сейчас приходят компании?

— Мы продолжаем поддерживать субъекты малого предпринимательства, в этом году сумма заключенных кредитных договоров по программам поддержки бизнеса составила более 25 млрд рублей. Что касается обращений клиентов, то они, как правило, связаны с проблемами из-за внешнеполитической ситуации. В таких случаях мы проводим реструктуризацию обязательств в упрощенном порядке. С января по октябрь мы провели 7,8 тысячи реструктуризаций на сумму более 11,5 млрд рублей.

— Сбербанк из года в год реализует социальные проекты в сфере здравоохранения, образования, защиты окружающей среды. Какими проектами этого года Вы гордитесь?

— Таких проектов довольно много. Сбер принимает активное участие в программе «Развитие образования». При нашей поддержке в российских городах появляется современная образовательная инфраструктура. В этом году мы профинансировали строительство школы в Обнинске на 1144 места, ее открытие планируется в сентябре 2023 года. В 2023-2024 годах мы планируем финансирование строительства еще шести школ в Калуге, Рязани и Туле.

Социальная роль Сбера не ограничивается только финансовой поддержкой, наши сотрудники проводят развивающие мероприятия для школьников и студентов. В сфере здравоохранения в Московской области заключен самый крупный контракт на систему голосового заполнения медицинской документации, что позволяет сократить время приема пациентов на 30% и улучшить качество медицинских услуг для населения. В Ярославле мы оснастили кардиографами весь парк станций скорой медицинской помощи. Сбер активно развивает ESG-повестку, в этом году вместе с движением ЭКА Среднерусский банк посадил около 70 тысяч деревьев.

— Каждый год на свой день рождения Сбербанк дарит подарки клиентам, что приготовил банк в этом году?

— У нас уже стартовал розыгрыш призов за оплату покупок при помощи SberPay, начисление повышенных бонусов за открытие СберКарты. Кроме того, три дня подряд, с 10 по 12 ноября, владельцы СберКарт будут получать повышенный кешбэк бонусами в размере 10% за покупки на сайтах и в мобильных приложениях у партнеров Сбера. Действуют выгодные предложения по вкладам и кредитам. Я приглашаю вас на сайт программы лояльности promo.sber.ru, где можно узнать обо всех предложениях.

Будь в курсе! Подписывайся на Telegram-канал РИАМО.