Можно ли вернуть товар, купленный в кредит, и как правильно это сделать

19 февраля 2024 14:59

Фото - © Павел Лисицын/РИА Новости

Какие товары, купленные на заемные деньги, можно вернуть, в какой срок это нужно сделать и как вернуть за них деньги, читайте в материале РИАМО.

Можно ли вернуть товар, купленный в кредит

Фото - © РИА Новости

Закон «О защите прав потребителей» разрешает возврат товара, купленного в кредит. Согласно статье 18, в случае обнаружения в товаре недостатков покупатель имеет право:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если в кредит куплен товар ненадлежащего качества, то потребителю возвращается уплаченная за него денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан вернуть покупателю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) (статья 24 закона «О защите прав потребителей»).

Также покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по габаритам, форме, расцветке, фасону, размеру или комплектации.

В течение какого срока можно вернуть купленный в кредит товар

Фото - © nakaridore/Freepik

Согласно статье 502 ГК РФ, покупатель вправе вернуть или обменять качественный непродовольственный товар, приобретенный в оффлайн-магазине, в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранил потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Что касается товара, купленного дистанционно (в интернет-магазине), то его можно вернуть в течение семи дней с момента передачи потребителю. Если же еинформация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи (статья 26.1 закона «О защите прав потребителей»).

Непродовольственный товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение:

гарантийного срока или срока годности (статья 477 ГК РФ);
любого срока до двух лет с даты покупки товара, если гарантия на него не установлена (статья 477 ГК РФ);
15 дней, если товар является технически сложным и предназначен для использования в быту, а гарантийный срок на него составляет не менее одного года (статья 18 закона «О защите прав потребителей»).

Какие товары, купленные в кредит, нельзя вернуть

Фото - © Пелагия Тихонова/РИАМО

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, возврату не подлежат следующие категории непродовольственных товаров:

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
предметы личной гигиены;
парфюмерно-косметические товары;
текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
швейные и трикотажные изделия;
изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами;
товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
мебельные гарнитуры бытового назначения;
ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
гражданское оружие, основные части, патроны, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
животные и растения;
непериодические издания.

Что же касается продовольственных товаров, то после покупки можно вернуть только продукты с истекшим сроком годности, с несоответствием информации на упаковке товара и его содержания, а также с наличием посторонних или вредных для применения в пищу элементов. В остальных же случаях возврат продовольственных товаров запрещен, даже в случае, если покупатель передумал сразу же после оплаты, не отходя от кассы.

Как вернуть товар, купленный в кредит

Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Внимательно изучить условия кредитного договора

Фото - © Пелагия Тихонова/РИАМО

Перед тем как вернуть товар, купленный на заемные деньги, нужно внимательно прочитать кредитный договор и найти в нем положения о порядке действий по возврату и замене (обмену) товара, приобретенного в кредит. В договоре могут содержаться условия о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита и другая полезная информация.

2. Составить в письменной форме претензию продавцу товара

Фото - © Adobe Stock

В претензии по товару необходимо четко обозначить свое требование, например:

об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных за приобретенный товар денег;
о замене товара надлежащего качества на аналогичный товар;
о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества с соответствующим перерасчетом покупной цены.

«Если вы заявляете требование о возврате денег за товар, укажите в претензии реквизиты банковского (ссудного) счета, на который надлежит перечислить стоимость товара в счет оплаты кредита за него, а в случае возврата некачественного товара – также проценты и иные платежи по договору потребительского кредита», – рекомендует Роспотребнадзор.

Срок для перечисления возвращаемой суммы – 10 дней со дня предъявления требования.

Написать претензию лучше всего в двух экземплярах. Желательно, чтобы на одном из них продавец поставил свою подпись с указанием ФИО и должности, а также указал дату принятия претензии и приложил печать магазина (при наличии).

К претензии желательно приложить копии договора потребительского кредита и платежных документов, подтверждающих оплату банку процентов и иных платежей по договору.

После принятия претензии продавец, скорее всего, проведет экспертизу для проверки качества товара, который планируется вернуть. Покупатель вправе присутствовать при проведении данной процедуры.

3. Составить с продавцом акт о возврате товара и получить деньги

Акт о возврате товара необходимо составить для банка, в котором был взят кредит.

При возврате товара без замены продавец возвращает покупателю уплаченную часть стоимости товара (первоначальный взнос) из кассы либо перечисляет ее на банковский счет.

В случае возврата товара ненадлежащего качества проценты и иные платежи по кредитному договору продавец уплачивает после предоставления покупателем платежных документов, подтверждающих оплату банку процентов и иных платежей.

Важно отметить, что при возврате товара расторгнутым считается только договор купли-продажи, но не кредитный договор, по которому покупателю не следует прекращать платежи до официального его расторжения в банке, иначе его ждут штрафные санкции.

4. Обратиться в банк с заявлением о расторжении или изменении кредитного договора

После составления акта о возврате товара без замены нужно обратиться в банк с заявлением о досрочном расторжении кредитного договора, а также договора залога, если он был заключен при оформлении потребительского кредита, в связи с расторжением договора купли-продажи. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие возврат товара продавцу: акт о возврате товара, претензию о возврате товара.

Кроме этого, нужно вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования и запросить справку о полной стоимости кредита, об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета.

Также потребуется заявление на выдачу денежных средств, если их сумма на банковском (ссудном) счете больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита.

О досрочном возврате суммы потребительского кредита нужно предупредить банк не менее чем за 30 календарных дней до даты возврата. Исключением будет случай, если с даты получения кредита прошло не более 30 календарных дней. При таком раскладе покупатель имеет право досрочно вернуть сумму кредита без уведомления. Также более короткий срок уведомления может быть прописан в кредитном договоре.

5. В случае отказа в возврате товара обратиться в суд

Если продавец отказался удовлетворить требование покупателя о возврате товара, то следует обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, приложив к нему соответствующие документы, обосновывающие претензию.

Если суд удовлетворит иск покупателя, то он еще и взыщет с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной суммы возврата.