«Задержал — уже бы лицом в пол лежала»: как охрана московского «Ашана» угрожала школьнице
В минувшее воскресенье, 29 сентября, в соцсети Facebook появился пост, который быстро привлек внимание нескольких тысяч пользователей. Женщина описывала, как охранники одного из магазинов сети «Ашан» применили психологическое насилие к ее 16-летней дочери, беспричинно обвинив ту в воровстве. Вокруг собралась целая толпа свидетелей, а закончилось все поездкой в полицию. В итоге «Ашан» извинился за инцидент, а девочке пришлось обращаться к психологу. Как развивались события в тот день, РИАМО рассказала мать девушки Светлана.
Когда охранники в ТЦ нарушают закон?>>
Поход за газировкой
По словам Светланы, с ее дочерью Анастасией (имя изменено) никогда не было проблем: она не пропадала ночами на вечеринках, не пила и не курила, даже на уроках отказывалась списывать, потому что «так нечестно».
В тот день тоже ничего не предвещало беды. По дороге в парк 16-летняя Анастасия заглянула в «Ашан» за газировкой и пачкой любимого мармелада. После оплаты покупки дорогу ей преградил незнакомый мужчина и сказал «пойдемте». Руками не трогал, но если она делала шаг в сторону, мужчина повторял его, оттесняя девушку от эскалаторов. Он начал угрожать судом и полицией. Когда Настя поняла, что ее обвиняют в воровстве сотрудники охраны, то достала чек и честно его продемонстрировала.
«Мне позвонила напуганная дочь и объяснила ситуацию. Настя по своей же инициативе показала рюкзак и ответила, что не понимает, в чем дело, на что ей сказали: «Ну не понимаешь — беги, а я тебя догоню». При этом куда именно ее хотели отвести, история умалчивает. После этого на звонки дочь уже не отвечала, я же на максимально разрешенной скорости помчалась к ней, набирая на ходу 112», — рассказывает Светлана.
Что делать, если вас задержал полицейский>>
«Села на пол, чтобы спастись»
Тем временем девушка и сама попросила вызвать полицию, на что охрана согласилась — как оказалось, притворно, говорит мама школьницы. Анастасия была изрядно напугана и просто села на пол, чтобы не идти с охранниками неизвестно куда без родителей и полицейских. Это привлекло внимание покупателей, которым охранник с готовностью пояснял, что поймал воровку-рецидивистку. Толпа начала осуждать и показывать пальцем.
«Дочь просто разрыдалась. Ей было горько и обидно. Чтобы хоть как-то защититься, она начала снимать действия охраны на камеру и попросила показать бейджи, на что те с насмешкой их закрыли», — вспоминает Светлана.
В отчаянии Настя вывернула на пол рюкзак, демонстрируя его содержимое. Масла в огонь добавил сам сотрудник, попросивший не устраивать «театр со слезами», а затем и вовсе заявивший: «Если бы я тебя задержал, ты бы уже в пол лицом лежала».
Примерно в то же время подоспел его коллега с распечатанным цветным скрином с камер наблюдения магазина. На кадрах были парень и девушка, якобы регулярно воровавшие товар. По словам Светланы, «воровка» совсем не была похожа на Настю, да и никакой кражи фото не подтверждало.
«Все, что было общего — розовый цвет волос, да и то разного оттенка. Кроме того, у той девушки была челка, а у Насти — нет. Интервал между снимками «рецидивистки» и событиями с моей дочерью небольшой — а я не слышала о магической способности отращивать волосы на 20 сантиметров за неделю», — говорит мама девочки.
«Это не она»
Охрана разницы не увидела, зато ее заметили случайные свидетели и заступились за Настю. Толпа начала разрастаться, дети и взрослые подходили со словами поддержки, обнимали девушку. Несколько мальчишек выкрикивали возмущенные фразы в сторону охраны, просились в свидетели и были готовы стоять до конца.
«В этой суматохе мне удалось дозвониться до дочери. Приехав, я застала десятки людей вокруг, отца Насти, наряд полиции и сотрудников Росгвардии. Оказалось, что сама охрана никого не вызывала, а просто обманула мою дочь, издеваясь над ней практически на протяжении часа. Неизвестно, как они собирались разбираться с несовершеннолетней», — отмечает мама Анастасии.
Светлана подчеркивает, что представители «Ашана» никак не проявили себя в этом конфликте. По ее словам, в толпе стоял мужчина в фирменной жилетке, но не вмешивался в ситуацию и вел себя более чем скромно. Родители считают, что руководство магазина не отреагировало должным образом на ситуацию с их дочерью.
Подоспевшие полицейские посмотрели на фото и воскликнули: «Да это же не она!»
Когда правоохранители предложили семье проследовать в отделение МВД для написания заявления, те, не раздумывая, согласились. Охранников следом привезла Росгвардия.
Конфликт в московском онкоцентре Блохина: почему увольняются врачи>>
Нервный срыв
По словам Светланы, на следующий день, после того как волна адреналина сошла, у ее дочери случился нервный срыв прямо на учебе. В итоге пришлось обратиться к психологу.
«Специалист сказал, что была получена травма, а дочь продолжает находиться в состоянии стресса», — говорит Светлана.
Продолжая переживать из-за случившегося, она в тот же день опубликовала в соцсети пост с описанием ситуации, призывающий не оставаться равнодушными к проблемам других. Неожиданно запись стала привлекать все больше внимания: на данный момент ее просмотрели более 5,5 тысячи человек. Комментарии были самые разные.
«Большинство писало теплые слова, но нашлись и пара человек, которые обвиняли мою дочь. Относились предвзято — все за тот же цвет волос. Я, честно говоря, не знаю, чем закончится эта история, получат ли виновники по заслугам. Мы не хотим войны, главное — добиться справедливости. Чтобы люди начали осознавать, что за попытками морального насилия может следовать наказание. Иначе это не остановится», — говорит мама девочки.
Сотрудники столичного онкоцентра имени Блохина подали заявления на увольнение>>
Признание ошибки
После широкого резонанса под постом Светланы в Facebook появился комментарий представителя сети «Ашан»: принимавшие участие в инциденте сотрудники охраны отстранены от работы в торговом зале, проводится внутреннее расследование. Компания пообещала обеспечить дополнительное обучение охранников нормам поведения в магазине.
4 октября представители «Ашан Ритейл Россия» отдельно прокомментировали инцидент РИАМО. По словам пресс-службы, компания «крайне обеспокоена случившимся инцидентом». По результатам расследования будет принято дальнейшее решение о применении соответствующих действий и взысканий. В заявлении пресс-службы уточняется, что компания сразу же связались с семьей школьницы. «Ашан» признает, что «сотрудники ЧОП совершили ошибку».