Жители Подмосковья уже передают показания счетчиков по телефону в автоматическом режиме
РИАМО - 31 авг. Расчетный центр внедрил автоматизированную систему приема показаний по телефону, в ее основе заложена технология интеллектуального распознавания речи IVR, которая исключает необходимость передавать показания через операторов контактного центра, услуга стала доступна с 1 августа, говорится в сообщении пресс-службы МосОблЕИРЦ.
«Для передачи показаний ИПУ по телефону контактного центра в голосовом меню после вопроса «Что Вас интересует?» необходимо произнести слово «Показания» и далее следовать голосовым инструкциям. Номер лицевого счета и показания электросчетчика следует диктовать строго по одной цифре, либо ввести его в тоновом режиме. Если номер телефона, с которого идет звонок, сохранен в клиентской базе как контактный, то система идентифицирует звонящего автоматически и сразу же переходит ко второму шагу – подтверждению адреса», - говорится в сообщении.
Кроме того, система также позволяет узнавать о состояние лицевого счета по оплате ЖКУ. Для этого после вопроса системы «Что Вас интересует?» необходимо произнести слово «Баланс». Система сообщит сумму последнего сформированного ЕПД и сумму последнего произведенного платежа.
Ответ «Оператор» поможет клиенту выйти из автоматизированной системы, соединиться с оператором и задать все интересующие вопросы специалисту.
«Основная цель передачи показаний в автоматическом режиме – упростить и сделать более удобным процесс передачи показаний приборов учета, а также разгрузить контактный центр, тем самым дав возможность клиентам оперативно связываться с операторами в периоды высокой загруженности», - уточняется в сообщении.
По словам генерального директора МосОблЕИРЦ Ольги Рогановой, IVR – это высокотехнологичная интеллектуальная система голосового самообслуживания, основанная на современных российских технологиях синтеза и распознавания речи. IVR увязана с базой данных расчетного центра и позволяет идентифицировать клиента по номеру телефона.
Контактный центр МосОблЕИРЦ работает ежедневно с 8:00 до 22:00 по телефону: 8 (800) 555 07 69.