ГУСТ провел обучающий семинар по стратегии сокращения обращений граждан

РИАМО - 26 мая. Команда Главного управления содержания территорий Московской области провела семинар для сотрудников муниципальных центров управления регионом, где предложила новые векторы работы с сообщениями населения, а также выслушал пожелания и предложения от коллег, сообщает пресс-служба ГУСТ.

«Первое на что необходимо обратить внимание — это качество отработки сообщений. Часть порталов позволяет прикладывать видеоматериалы, что покажет более качественное отношение к обращениям граждан. Кроме того, важно не допускать просрочек по ответным сообщениям, а некоторые просьбы можно закрывать одновременно, допустим, «Добродел» и сообщения в АИС МДП на платформе СКПДИ», — рассказал заместитель руководителя Главного управления содержания территорий Никита Анашкин.

Кроме того, начальник отдела мониторинга и рассмотрения обращений обратил внимание и на упреждающий эффект.

«Камеры «Безопасный регион» являются отличным помощником для мониторинга ситуации, отслеживать дефекты можно в режиме реального времени и устранять в течение нескольких часов, не дожидаясь сообщений жителей», — добавил начальник отдела мониторинга и рассмотрения обращений Александр Кондрашов.

Также Александр Кондрашов рекомендовал не ограничиваться стандартными системами обращений граждан, но и активнее работать с чат-ботом ТКО, городскими сообществами и другими региональными информационными системами.

Губернатор Московской области Андрей Воробьев поручил членам правительства региона и главам городских округов внимательно относиться к поручениям жителей и их обращениям по разным вопросам.

«Прошу серьезно отнестись к уязвимым и чувствительным местам, которые беспокоят жителей. Я очень надеюсь, что у каждого есть все необходимые ресурсы для того, чтобы в этот период, по-своему сложный, мы прошли с весьма заметными переменами», – сказал Воробьев.