Робот Светлана в Подмосковье обработала 3,5 млн звонков

Голосовой помощник Светлана с начала 2026 года приняла более 3,5 млн обращений жителей Подмосковья. Сервис помогает записаться к врачу, вызвать специалиста на дом и продлить льготные рецепты, сообщает пресс-служба министерства здравоохранения Московской области.

В Московской области пациенты могут вызвать врача на дом, записаться на прием к специалисту, перенести или отменить визит через голосового помощника на основе искусственного интеллекта — робота Светлану. Сервис также напоминает о предстоящем приеме и предлагает продлить электронный рецепт на льготный препарат с помощью телемедицинской консультации.

«Робот Светлана — это не просто голосовой помощник, а полноценный цифровой инструмент, который делает медицину в Подмосковье более доступной и современной. Она работает круглосуточно и без выходных, помогая жителям решать самые частые вопросы. А в тех случаях, когда нужна консультация специалиста, мгновенно переключает звонок на оператора. С начала этого года робот Светлана обработала уже более 3,5 млн звонков», — сказал заместитель председателя правительства Московской области — министр здравоохранения Московской области Максим Забелин.

Одновременно система способна принимать до 600 звонков. Записаться к врачу также можно через чат-бот Денис в мессенджере «МАХ» https://max.ru/eregistratura_mo_bot, региональный портал Госуслуг «Здоровье» https://zdrav.mosreg.ru/ и приложение «Добродел Здоровье».

Ранее губернатор Московской области Андрей Воробьев отметил, что за последние годы Подмосковье существенно внедрило «цифру» в различные отрасли — здравоохранение (запись к врачу, телемедицина, планшеты для работы бригад скорой помощи), общественный транспорт (безналичная оплата, возможность видеть, когда придет автобус), образование (запись в школу или детский сад, школьный дневник). Все эти функции очень удобны людям.

«Обратная связь от жителей, которая стоит во главе угла, позволяет сегодня в Московской области видеть актуальную карту, актуальное меню проблем каждого населенного пункта. Это позволяет власти оперативно реагировать», — сказал Воробьев.