ЦППК обучает сотрудников новым стандартам при обслуживании пассажиров

РИАМО - 17 апр. Компания продолжает совершенствовать качество предоставляемых услуг. Для этого разработан и внедряется новый стандарт, на основании которого учебный центр ЦППК проводит очные и онлайн курсы для персонала. Кассиры, кассиры-контролеры и другие специалисты углубленно изучают культуру обслуживания пассажиров и технологию работы, особенности взаимодействия с маломобильными гражданами, а также разбирают различные нештатные ситуации, сообщает пресс-служба Минтранса Подмосковья со ссылкой на ЦППК.

По словам гендиректора ЦППК Ивана Конева, повышение качества обслуживания всегда было ключевым приоритетом компании, а к запуску новых МЦД значительно усилена работа в этом направлении.

«Больше половины штата компании — это кассиры и кассиры-контролеры, которые работают с пассажирами на сотнях станций и в многочисленных электропоездах. Их обучение — масштабный процесс, к реализации которого мы подходим комплексно и системно», - отметил Конев.

Занятия в учебном центре ЦППК проходят сотрудники, непосредственно связанные с обслуживанием пассажиров. Особое внимание уделяется стрессоустойчивости, эмпатии, доброжелательности, умению грамотно разрешать сложные ситуации. Досконально разбираются все возможные штатные и нештатные сценарии, связанные с техническими особенностями продажи билетов и абонементов.

Уроки проводятся в формате онлайн либо очного тестирования: специалисты должны правильно ответить на ряд вопросов, подтвердив знания должностных инструкций и профессиональных норм поведения. Всего состоялось уже 600 таких занятий.

Ранее губернатор Подмосковья Андрей Воробьев обратил внимание на важность оперативной реакции на обращения жителей.

«Наша задача – оперативно отрабатывать жалобы, реагировать на то, что беспокоит людей», – отметил глава региона.