Виртуальный оператор контакт‑центра Москвы принял 10,5 млн звонков с начала 2019 года

РИАМО - 12 дек. Виртуальный оператор городских горячих линий принял 10,5 миллионов вызовов от жителей столицы с начала года, что по сравнению с прошлым годом это почти в 2,5 раза больше, робот отвечает на вопросы по 30 направлениям, сообщается на официальном сайте мэра столицы.

Руководитель общегородского контакт-центра столичного департамента информационных технологий Андрей Савицкий отметил, что возможности виртуального оператора постоянно совершенствуются и расширяются.

«Например, в первом полугодии этого года робот рассказывал москвичам, как перейти на цифровое телевидение, а сейчас может подсказать телефон горячей линии Российской телевизионной и радиовещательной сети по вопросам ЦТВ (цифрового телевидения). Кроме того, он научился отвечать на вопросы, касающиеся эвакуации автомобилей, вакцинации горожан, замены и получения полиса ОМС», — заявил Савицкий.

Он добавил, что робот также сообщает, какие документы необходимо оформить, где забрать машину, подсказывает адреса необходимых учреждений и другое. По сравнению с прошлым годом его словарный запас вырос в 1,5 раза.

У виртуального оператора теперь можно узнать телефоны и адреса столичных департаментов здравоохранения, образования и науки и Федеральной службы государственной регистрации кадастра и картографии. Всего робот отвечает на вопросы по 30 направлениям.

Он сообщает, когда в доме дадут отопление или отключат горячую воду, готовы ли документы и где их можно забрать. Кроме того, полностью автоматизирована линия по приему показаний индивидуальных приборов учета. Робот не только быстро и корректно принимает данные, но и сообщает жителю, есть ли у него задолженность.

Виртуальный оператор распознает человеческую речь и отвечает быстрее, чем это мог бы сделать человек. Он находится на связи 24 часа в сутки и не устает. По статистике, приведенной специалистами общегородского контакт-центра, ежемесячно виртуальный оператор более 100 тысяч раз слышит слово «спасибо» от благодарных горожан.

Общегородской контакт-центр работает с 2011 года. Он принимает от москвичей более 2,5 миллионов обращений в месяц. Почти 90% заявок приходится на популярные у горожан горячие линии: единую справочную службу Москвы ([phone]), единый диспетчерский центр ([phone]), единую службу записи на прием к врачу ([phone]), контакт-центр «Московский транспорт» ([phone]), техническую поддержку портала государственных услуг ([phone]) и горячую линию по регистрации показаний индивидуальных приборов учета потребляемой воды ([phone]).