В столице впервые опубликовали рейтинг поликлиник
РИАМО - 16 дек. Рейтинг поликлиник впервые опубликован в столице. Его сформировали на основе исследования, которое провели среди горожан, сообщается сайте мэра столицы.
Жители оценивали, как поликлиники соблюдают принципы работы и новые ценности.
«Мы системно занимаемся пациентоцентричностью и клиентоориентированностью. В этом году врачи наших городских поликлиник разработали свод ценностей, или правил, взаимоуважительного отношения врачей и пациентов. Об этих правилах мы уведомили всех жителей Москвы. Теперь они могут сравнить, как относятся к пациентам в поликлиниках, с тем, какие стандарты наши врачи для себя определили», — сказала заммэра столицы по вопросам соцразвития Анастасия Ракова.
Она подчеркнула, что обнародование рейтинга позволит москвичам осознаннее принимать решение, к какому медучреждению прикрепляться.
Первое место в рейтинге заняла поликлиника №220, второе — филиал 2 поликлиники №68, третье - филиал 3 поликлиники №220. В топ-10 также вошли филиал 1 поликлиники №220, поликлиника №68, филиал 4 поликлиники №68, филиал 1 поликлиники №68, филиал 2 поликлиники №6, поликлиника №3, поликлиника №5.
В ходе исследования москвичи оценивали атмосферу доброжелательности в поликлинике, профессионализм персонала, пациентоориентированность, умение специалистов конструктивно воспринимать обратную связь, командную работу, умение поддерживать уважительные взаимоотношения с пациентами и корректную форму общения. Жители столицы также оценили уровень доверия к работникам медучреждения, вероятность, что порекомендуют поликлинику, уровень удовлетворенности посещением медорганизации.
Посетителей поликлиник также просят быть доброжелательными с медиками и другими пациентами, следовать рекомендациям врачей, доверять их профессиональному опыту, избегать конфликтов, быть вежливыми, соблюдать чистоту и порядок в медучреждении, подробно рассказывать специалисту о симптомах, записываться на прием и приходить вовремя. Если не удается посетить прием, нужно отменить запись. Кроме того, следует сохранять спокойствие, если прием у предыдущего человека длится немного дольше, чем положено.
Будь в курсе! Подписывайся на Telegram-канал РИАМО.