Учебный центр офисов «Мои документы» в Москве организовал более 1 тыс дистанционных курсов

РИАМО - 7 фев. В учебном центре офисов «Мои документы» в столичном районе Строгино за пять лет провели более 1 тысячи обучающих дистанционных курсов, в этом центре специалисты обучаются предоставлению услуг, общению с клиентами и стрессоустойчивости, сообщается на официальном сайте мэра Москвы.

«Учебный центр офисов «Мои документы», открытый в центре госуcлуг района Строгино, празднует пятилетний юбилей. С 2015 года там провели сотни очных тренингов и организовали более тысячи обучающих дистанционных курсов», - говорится в сообщении.

Заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова отметила, что столичный стандарт государственных услуг базируется на принципе клиентоориентированности.

«В 2015 году мы решили создать собственный учебный центр, где специалисты могут обучиться не только предоставлению услуг, но и искусству общения с людьми и стрессоустойчивости. Сегодня такие тренинги наряду с обучением госуслугам проходит каждый вновь пришедший сотрудник», — отметила Ракова.

Она добавила, что для уже работающих специалистов регулярно проводятся тренинги по повышению профессиональных качеств и усовершенствованию навыков при работе в нестандартных ситуациях. Всего за пять лет сотрудники прошли более 36 тысяч тестов.

В учебном центре офисов «Мои документы» впервые в России начали готовить специалистов по предоставлению государственных услуг. В 2015 году первыми тренерами там были психолог и два сотрудника столичных центров госуслуг. А уже в декабре 2018 года учебный центр открыл филиал во Дворце госуслуг на ВДНХ.

Сейчас в преподавательский штат входят 11 специалистов в сфере предоставления госуслуг и десять тренеров в области искреннего сервиса. За пять лет разработано более 60 очных и свыше 190 дистанционных программ повышения квалификации.

«Учебный центр играет важную роль в развитии офисов «Мои документы». Он создает фундамент и самообучающую среду для качественного предоставления государственных услуг, а также позволяет раскрыть потенциал сотрудников», — рассказала руководитель учебного центра Наталья Чистякова.

В центрах «Мои документы» доступно более 270 услуг, 98% из которых предоставляются по экстерриториальному принципу — без привязки к месту регистрации.