Цифровая клиника ВСК получила премию FinAward 2023 за лучший клиентский сервис
РИАМО - 28 авг. Цифровая клиника Страхового Дома ВСК награждена ежегодной премией инноваций и достижений в финансовой отрасли FinAward 2023 в номинации «Сервис с максимальной клиентской ценностью», передает пресс-служба компании.
Ежегодная премия инноваций и достижений финансовой отрасли Finaward была учреждена деловым журналом «Банковское обозрение» в 2012 году. В число номинантов входят крупнейшие игроки рынка – банки, страховые компании, разработчики ПО, Fintech-стартапы и другие. В 2023 году было подано свыше 650 заявок с кейсами от таких компаний как Сбер, Почта Банк, ДОМ.РФ, Московская биржа и другие. Премия вручалась в 14 номинациях.
Победителей в этом году определил Экспертный совет, в который вошли свыше 100 представителей российского финансового сектора.
Цифровая клиника ВСК – это уникальный сервис, запущенный в 2022 году на базе мобильного приложения «ВСК страхование». Благодаря Цифровой клинике клиенты получают полное медицинское сопровождение и помощь с записью на очный или онлайн прием к врачу. Также пациенты получают рекомендации по проведению лабораторных или инструментальных исследований, оперативную консультацию дежурного врача и сопровождение медицинского советника.
За год в рамках Цифровой клиники ВСК было проведено свыше 50 тыс. врачебных консультаций. Показатель CSAT (индекс удовлетворенности клиентов) сервиса составил 4,9 балла из 5 возможных. Пациенты высоко оценили качество работы врачей, способность понятно объяснить пациенту даже самые сложные медицинские термины, удобство онлайн взаимодействия.
«Поиск инновационных решений и внедрение новых технологий – одна из ключевых стратегических целей ВСК. Цифровая клиника объединяет в себе IT, медицину и страхование. Сервис позволяет сделать путь к выздоровлению максимально быстрым и эффективным. Благодаря телемедицине пациенты могут получить консультацию терапевта и узкопрофильных специалистов онлайн независимо от региона проживания, а последующее сопровождение медицинским советником помогает пациенту не бросить лечение на полпути», - отметил Олег Витько, заместитель генерального директора по медицинскому страхованию Страхового Дома ВСК.