«Скорая почтовая помощь» появилась в Москве для борьбы с очередями в отделениях связи
РИАМО - 17 фев. «Почта России» в рамках борьбы с очередями изменила стандарты обслуживания в своих отделениях в Москве, одним из новшеств стали мобильные бригады, которые приезжают по вызову в отделения для оперативного обслуживания клиентов, сообщил журналистам в пятницу заместитель генерального директора «Почты России» по посылочному бизнесу и экспресс-доставке, директор макрорегиона Москва Сергей Малышев.
«Почта России» запустила в Москве комплексную программу «Почта без очередей», призванную качественно улучшить обслуживание клиентов в почтовых отделениях. В дальнейшем программа будет реализована по всей стране. На церемонию старта программы, которая прошла в пятницу в одном из отделений связи в столице, пришел человек в костюме популярного мема «Ждун».
«В рамках программы «Почта без очередей» мы провели оптимизацию производственных процессов и технологии взаимодействия с клиентами, а также новую, более рациональную, организацию пространства почтового офиса. Например, зоны хранения почтовых отправлений выносятся непосредственно за спины операторов, что в разы сокращает время поиска и выдачи почтовых отправлений», - сказал Малышев.
Он добавил, что также в Москве действует шесть мобильных бригад «скорой почтовой помощи», которые оперативно приезжают по сигналу в отделение связи и помогают обслужить посетителей. Такая мобильная бригада закреплена за каждым почтамтом.
Малышев отметил, что в отделениях с наибольшей нагрузкой в зале появятся консультанты, которые сориентируют посетителей по услугам, а также по трек-номеру и паспорту смогут направить клиентов без очереди.
«В клиентский зал вынесли постоянное рабочее место начальника отделения, который будет осуществлять оперативный контроль за работой операторов, а в момент наплыва посетителей подключаться к обслуживанию клиентов или решать сложные и нестандартные вопросы», - заключил Малышев.
«Почта России» - федеральный почтовый оператор, который входит в перечень стратегических предприятий РФ. Включает 42 тысячи отделений по всей стране и около 350 тысяч почтовых работников. В 2016 году организация обработала порядка 300 миллионов посылок.