Сбербанк планирует привлечь треть молодежи специальными предложениями

РИАМО - 8 апр. Сбербанк России планирует привлечь треть молодежи, которая еще не определилась с выбором банка, специальными предложениями для детей, подростков, студентов и молодых специалистов, рассказала в среду на брифинге директор департамента развития отношений с клиентами Сбербанка России Яна Павлова.

Она отметила, что в результате исследований Сбербанка выяснилось, что 75% новых клиентов остаются с банком на всю жизнь. Поэтому задачей банка стало привлечение клиентов, в том числе и среди жителей Московской области, как можно раньше, с самого детства.

«Потенциал рынка молодежи, 14-25 лет, по нашим оценкам, почти 6 миллионов человек. Эта та молодежь, которая готова стать клиентами какого-либо банка. Она пока не стала клиентом ни одного банка, но она готова. <…> Из них мы хотим привлечь примерно треть, тем самым нарастить нашу рыночную долю», - сказала Павлова.

Она добавила, что для детей Сбербанк разработал программу «Школа будущего». Она включает в себя оплату школьного питания по биометрическим показателям (скан пальца), проход в школу, льготный проездной, интеграцию с электронным дневником. Оплата питания происходит быстро, так как не требует отсчета денег. Школьник просто выбирает блюда, подносит палец к считывающему устройству и деньги списываются с его счета. Сейчас программа работает в 36 школах России. В 2015 году планируется растиражировать проект на 100 школ.

«Мы услышали небольшое нарекание от родителей относительно того, что это (отпечатки пальцев – ред.) не очень гигиенично, потому что все пальцы прикладываются к одной поверхности. Поэтому сейчас мы переходим к сканированию рисунка капилляров ладони», - отметила директор департамента развития отношений с клиентами Сбербанка.

Она добавила, что дети не всегда могу воспользоваться биометрическими показателями, чтобы купить что-то. Например, в летний лагерь в Московской области ребенку нужно дать с собой деньги. Удобнее сделать это, если у него есть карта.

Сейчас открыть пластиковую карточку Сбербанка можно для ребенка с семи лет.

Павлова рассказала, что для подростков запустили новое позиционирование банка «Все просто» - просто путешествовать, просто дружить, просто купить, просто радоваться. Для клиентов от 14 лет готов проект «Твоя первая карта». Это коробочное предложение, полноценная карта, с помощью которой можно платить в магазинах, интернете, можно на ней держать деньги. На эту карту начисляются повышенные бонусы «Спасибо». Также с карты просто перевести деньги друзьям по смс. Кроме того, к ней подключается бесплатное приложение «Сбербанк–онлайн». Сейчас предложением можно воспользоваться в Уральском отделении, а к сентябрю его планируется распространить по всем российским отделениям банка.

Она подчеркнула, что для студентов Сбербанк разработал кампусные проекты. Они включают в себя проход в вуз в одно касание по карте, оплату в столовой, интеграцию с вузовским сайтом и библиотекой. В рамках этого проекта Сбербанк предлагает именные стипендии и программу стажировки для студентов. Сейчас кампусные проекты реализованы более чем в пяти вузах России.

«Для молодых специалистов мы предлагаем программу «Деньги на всякий случай». Это кредитная карта на непредвиденные расходы. Помимо этого предлагаем еще одно решение «Защита денег». Это защита денег на картах от непредвиденных обстоятельств. Эта легкая страховка уже пользуется популярностью среди нашей молодежи», - отметила директор департамента развития отношений с клиентами Сбербанка.

Также Сбербанк реализует программу молодежных офисов. На сегодняшний день в России работают шесть офисов в трех форматах. К осени 2015 года Сбербанк планирует выбрать основной более подходящий формат, который потом будет появляться в ключевых городах страны. Самым интересным форматом Павлова назвала ивент-отделение в Санкт-Петербурге, где с 19:00 для молодежи проходят лекции, мастер-классы на темы предпринимательства, открытия своего дела, креативного подхода.