Робот начал консультировать москвичей по вопросам продления цифровых пропусков
РИАМО - 3 мая. Голосовой помощник на линии единой справочной службы правительства столицы теперь может проконсультировать москвичей по вопросам продления цифровых пропусков, при звонке робот включается автоматически, сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
Москвичам достаточно позвонить на линию единой справочной службы правительства Москвы по телефону: +7 (495) 777-77-77, чтобы голосовой помощник начал консультировать по вопросам продления цифровых пропусков. При звонке на общегородской контакт-центр помощник включается автоматически, предлагая помощь по актуальным темам, но, если вопрос требует расширенной консультации, звонящего переключат на оператора.
«Чтобы получить консультацию, жителям не обязательно ждать ответа оператора — голосовой помощник гораздо быстрее подскажет, как оформить или продлить пропуск, поможет заполнить шаблон для получения пропуска по СМС и ответит на другие типовые вопросы», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
Он отметил, что база знаний голосового помощника постоянно дополняется новой и актуальной информацией, чтобы робот консультировал горожан по наиболее распространенным вопросам, связанным с цифровыми пропусками и режимом повышенной готовности в целом.
Робот облегчает работу операторов общегородского контакт-центра, нагрузка на которых с введением цифровых пропусков выросла в несколько раз. Теперь они смогут уделять больше времени горожанам с непростыми вопросами или конкретными жизненными ситуациями, касающимися получения пропусков.
Кроме того, на странице обратной связи mos.ru работает чат-бот, с помощью которого пользователь получит ссылку на сервис и узнает, какую информацию необходимо указать для продления пропуска.
Действие режима повышенной готовности в столице продлено до 11 мая включительно. Рабочие цифровые пропуска, оформленные до 30 апреля, действуют до 4 мая.