Разговоры между кассирами и пассажирами начали записывать в московском метро

РИАМО - 13 мая. Устройства по записи разговоров между кассирами и пассажирами начали работать в Московском метрополитене, они предназначены для того, чтобы кассиры соблюдали стандарт обслуживания, сообщил РИАМО в пятницу представитель пресс-службы столичного департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Москвы.

«В Московском метрополитене начали записывать разговоры между кассирами и пассажирами. Если у пассажира возник конфликт с кассиром, он может нажать специальную кнопку, и запись разговора будет отправлена руководству подземки. Кассы также оборудуют системой звукоусиления, чтобы и продавцам билетов, и клиентам не пришлось повышать голос», - сказал собеседник агентства.

По его словам, основная цель записи разговоров – соблюдение кассирами стандарта обслуживания пассажиров. В случае возникновения конфликтной ситуации кассиры и пассажиры смогут нажать на специальную кнопку. В этом случае запись разговора отправится на специальный сервер, записи с которого в обязательном порядке прослушиваются и разбираются руководством служб метрополитена. Сейчас такими системами оборудованы кассы 13 станций.

В 2017 году системой записи оборудуют все кассы, заключил он.

Вестибюли двух станций Московского метрополитена закроют на выходные>>