«Почта России» получила от клиентов на 33% меньше жалоб по обслуживанию

РИАМО - 5 мар. «Почта России» получила на 33% меньше жалоб на обслуживание своих клиентов по итогам прошлого года, говорится в сообщении пресс-службы управления Федеральной почтовой связи Московской области.

«В 2014 году при росте количества отправлений с товарными вложениями почти на 40% «Почта России» получила на 33% меньше жалоб от клиентов, чем годом ранее. При этом количество положительных отзывов о ее работе за год выросло в три раза», - говорится в сообщении.

Как уточняется в материале, этих показателей «Почте России» удалось достичь за счет сокращения сроков доставки внутренних и международных отправлений, внедрения новых сервисов и услуг, а также благодаря развитию различных каналов обратной связи.

«Каждое обращение мы воспринимаем как потенциальную возможность измениться к лучшему. Наши клиенты помогают нам выявить системные проблемы и очень часто предлагают решения, которые мы затем внедряем на практике», - цитирует пресс-служба заместителя генерального директора «Почты России» по почтовому бизнесу Инессу Галактионову.

Клиенты «Почты России» могут уточнить информацию, отследить свое отправление или оставить отзыв о работе почтового отделения в едином контактном центре – по телефону бесплатной «горячей линии», через электронную почту, при помощи онлайн-консультанта на сайте, в мобильном приложении, а также в официальных группах «Почты России» в социальных сетях, отмечается в материале.

Почта России стала доставлять пакеты до 2 кг на дом по всей стране>>

Онлайн-консультант на сайте «Почты России» позволяет клиентам получать необходимую информацию в режиме реального времени – ежемесячно сервис обрабатывает более 50 тысяч запросов, при этом средняя продолжительность диалога составляет восемь минут, а скорость первого реагирования – 11 секунд, заключается в сообщении.

Голосование за лучший рисунок к 9 мая стартовало на сайте «Почты России»>>