МосОблЕИРЦ назвал лучших менеджеров в каждом управлении

МосОблЕИРЦ определил лучших специалистов клиентских офисов. В 42 управлениях выбрано по победителю, сообщила пресс-служба центра.

Конкурс проводится ежеквартально, его цель — мотивировать сотрудников и поощрить тех, кто задает высокую планку для всей команды. Критерии оценки объективны: благодарности от жителей, отсутствие жалоб, число отработанных обращений и оформленных услуг.

Лучший менеджер Королева

Среди победителей — Алена Васильченко, менеджер клиентского офиса в Королеве. В МосОблЕИРЦ она пришла два с половиной года назад, до этого работала с детьми. Лучшей стала впервые, и совершенно заслуженно. Если посетитель попал на прием к Алене, без благодарности он не уходит. На Яндекс Картах у королевского расчетного центра отметка «Пять звезд» и только теплые отзывы.

«Она — профессионал, вежливая, тактичная, внимательная к посетителям. Мы уходим после приема в хорошем настроении и с решенной проблемой».

Из отзыва клиента

«Со взрослыми работать сложнее, чем с детьми.Я стараюсь не просто ответить на вопрос, а подсказать, как лучше. Например, вижу, что нет счетчиков или истек срок поверки — советую установить, объясняю, как это сделать и сколько можно сэкономить. И человек уходит с ощущением, что ему действительно помогли», — сказала Алена Васильченко.

Лучший менеджер Сергиева Посада

Наталья Жукова работает в МосОблЕИРЦ больше 10 лет. Она — бабушка шестерых внуков и настоящий профессионал, добрый, мудрый и отзывчивый. А еще Наталья уверена: цифровые сервисы — большое подспорье для всех, особенно для пожилых, и готова помочь освоить их независимо от возраста. Недавно, например, научила 82-летнюю посетительницу направлять обращения через приложение «МосОблЕИРЦ Онлайн».

«Улыбнуться, создать хорошее настроение, объяснить — к любому человеку можно найти подход. Чувствую себя на своем месте», — поделилась Наталья.

Лучший менеджер Одинцово

Анна Сандркина считает, что главное качество для работы менеджером — любовь к людям и желание помогать. Анна консультирует клиентов в офисе и отвечает на обращения через личный кабинет.

«За три года, что я работаю в МосОблЕИРЦ, вижу, как выросло качество обслуживания. Офисы стали комфортнее, цифровые сервисы — удобнее и востребованнее», — отметила Анна.

Вымпел переходит — качество остается

Через три месяца конкурс определит новых победителей, и вымпелы перейдут к ним.

«Каждый этап конкурса добавляет в нашу работу азарт и дух соревнования. Для наших менеджеров победа — это и радость, и дело профессиональной чести. А жителям конкурс дает — качество обслуживания, уверенность, что в любом офисе разберутся в ситуации и помогут решить вопрос», —сказала начальник управления МосОблЕИРЦ «Королев» Екатерина Королева.