Москвич победил маркетплейс спустя 3 года разбирательств из-за телевизора

Суд в столице обязал маркетплейс выплатить компенсацию покупателю телевизора за 267 тыс. рублей, который три года доказывал, что товар имел дефект, сообщает РИА Новости.

Летом 2023 года покупатель приобрел на маркетплейсе телевизор с диагональю 86 дюймов за 267 тыс. рублей и заказал доставку. Курьер не дал возможности проверить товар, объясняя, что нет времени и плотный график. Но он напомнил, что при выявлении дефектов или брака москвич может в течение 14 дней подготовить заявку в приложении и вернуть телевизор.

При первом включении покупатель увидел по всему периметру матрицы серые пятна размером до 1 см, они были похожи на следы от капель воды изнутри. Мужчина оставлял заявки на возврат денег или замену телевизора на исправный, но в ответ получал только отказы с формулировкой «брак не подтвержден». Не помогли ему ни подробные пояснения, ни видеозаписи дефектов, ни другие доказательства неисправности товара.

Через год он направил досудебную претензию и компакт-диск с доказательствами юрлицу маркетплейса, но ответа не было. Тогда москвич обратился в суд с иском. По его ходатайству назначили судебную товароведческую экспертизу, она подтвердила наличие производственного дефекта. Представителей ответчика уведомили о процессе, он они в нем не участвовали.

Суд взыскал с маркетплейса стоимость телевизора, компенсацию морального вреда, расходы на юруслуги и экспертизу. Еще с ответчика взыскан штраф в размере половины стоимости товара и доставки за неудовлетворение требований потребителя добровольно.

Решение по данному делу было вынесено в июне. Оно еще не вступило в законную силу и может быть обжаловано.

Подписывайтесь на канал РИАМО в МАКС.