Московский метрополитен ищет «тайных покупателей» для фиксации нарушений

РИАМО - 26 апр. Московский метрополитен ищет подрядчика для проведения маркетингового исследования, в рамках которого «тайные покупатели» будут фиксировать нарушения на станциях и в вагонах подземки, влияющие на качество обслуживания, сообщается на информационном портале организации и проведения торгов столичного метрополитена.

По данным на сайте, метрополитен объявил запрос предложений на оказание услуг по проведению маркетингового исследования по технологии «Таинственный покупатель». Исследование проводят для оценки качества обслуживания пассажиров и санитарного состояния объектов инфраструктуры метро.

Как поясняется в документах закупки, исследование проводится на всех станциях подземки и в 1,2 тысячи вагонов поездов в течение 365 календарных дней с даты заключения договора. «Тайные покупатели» будут по будням с 8 до 20 часов собирать необходимую информацию, заполняя анкеты, также они будут фотографировать увиденные нарушения, недопустимые или влияющие на качество обслуживания. Полученные результаты исследования метрополитен использует для планирования программы развития пассажирских сервисов.

В документах уточняется, что «тайные покупатели» в анкетах будут выставлять оценки по шкале от одного до пяти баллов: пять - без замечаний; четыре - имеются незначительные нарушения и замечания; три - имеются допустимые нарушения и замечания, снижающие качество обслуживания и требующие устранения в плановом порядке; два - имеются нарушения и замечания, существенно влияющие на качество обслуживания; один - имеются недопустимые нарушения и замечания. По информации на сайте, начальная цена контракта составляет 2,395 миллиона рублей. Победителя конкурсной процедуры выберут 19 мая.

Видеонаблюдение в московском метро повысит уровень безопасности пассажиров>>