Контакт-центр ВСК стал лауреатом премии «Хрустальная гарнитура»

Контакт-центр Страхового Дома ВСК получил награду «Высокое одобрение жюри» 20-го сезона Международной программы лучших из лучших «ССGuru Awards | Хрустальная гарнитура». Об этом сообщила пресс-служба компании.

Команду ВСК представляли методолог Ольга Новохатская и руководитель управления развития дистанционных продаж Кристина Ковачева. Они защищали эссе на тему «Сотрудник — сердце компании». По итогам программы ВСК заняла призовое место в номинации конкурса «Лучшая практика сохранения талантов, сокращения текучки персонала». Конкурентами страховщика были крупнейшие российские компании, среди них — ВТБ, Газпромбанк и Сбер.

На сегодняшний день ВСК обладает одним из наиболее современных автоматизированных контакт-центров в страховой отрасли России. В нем работают свыше 400 сотрудников, которые имеют доступ к детальному цифровому профилю клиентов. Благодаря этому в течение двух минут обеспечивается обработка 99% входящих обращений и максимально персонализированное взаимодействие. Время дозвона до оператора при этом составляет менее 20 секунд.

Кроме того, коммуникации с клиентом ведут через чат-бот в мобильном приложении «ВСК страхование» и популярные мессенджеры. Благодаря этому клиент экономит время.

«В современном быстроменяющемся мире, чтобы стать успешной, компания обязана быть омниканальной. Необходимо развивать взаимодействие с клиентами, выходить на удобные для них каналы связи. За последние пару лет производительность сотрудников контакт-центра ВСК выросла более чем на 30%, а время обработки обращений сократилось на 30 секунд. Как итог уровень удовлетворенности клиентов вырос с 4 до 4,7 балла по 5-балльной шкале. Теперь эти результаты высоко оценило бизнес-сообщество, что дает нам еще больший стимул совершенствовать сервис», — сказал руководитель активного контакт-центра Страхового Дома ВСК Максим Кирсанов.

Международная программа лучших из лучших «ССGuru Awards | Хрустальная гарнитура» — признанная участниками рынка профессиональная награда в индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами. Премию вручают ежегодно с 2005 года.

Реклама. САО «ВСК»