Клиенты Сбера теперь могут обратиться в чат поддержки на своем родном языке

Получить помощь и задать интересующий вопрос в чате поддержки в мобильном приложении СберБанк Онлайн теперь можно на иностранных языках, языках народов России и языках стран СНГ.

Онлайн-переводчиком в диалоге между клиентом и сотрудником банка выступает большая языковая модель Сбера GigaChat. Она понимает английский, китайский, татарский, башкирский, чувашский, удмуртский, якутский, — всего более 40 языков.

Переводчик уже работает в СберБанк Онлайн и с момента запуска перевел более 170 тыс. сообщений, благодаря чему клиенты заметно выше оценивают качество общения с поддержкой.

Вице-президент, директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка Елена Левина отметила, что Россия — большая страна, где живут люди самых разных национальностей, и не для каждого из них родной язык — русский.

«У СберБанк Онлайн — более 85 миллионов активных пользователей, и мы хотим, чтобы каждый был услышанным, на каком бы языке он ни говорил», — подчеркнула Левина.