Эксперты рассказали, что делать, если пропал багаж

РИАМО - 14 июл. Эксперты Сберстрахования рассказали о том, что делать, если у вас пропал багаж во время путешествия, какие компенсации можно ожидать и где искать помощь в аэропорту, сообщает «Вечерняя Москва».

Если вам довелось столкнуться с неприятной ситуацией, когда багаж пропал во время путешествия, не паникуйте.

Одна из основных причин потери багажа связана с перелетами, особенно с пересадками. В таких случаях время между рейсами обычно ограничено, что может привести к путанице, и ваш багаж может оказаться в другом месте, в то время как вы уже находитесь в пункте назначения.

Если ваш багаж не появился на карусели, не паникуйте. Сначала убедитесь, что находитесь у правильной карусели для выдачи багажа. Иногда крупные спортивные предметы, такие как лыжи, хранятся в специальной зоне.

Если вещи так и не нашлись, обратитесь в службу поиска багажа, которая обычно называется «Lost and Found». Если такой стойки нет, обратитесь за помощью к представителю авиакомпании или администрации аэропорта.

Следующим шагом будет заполнение специального акта Property Irregularity Report (PIR), где вам потребуется предоставить информацию о вашем багаже. Важно давать подробное описание - форму, цвет, размер и опознавательные знаки на чемодане. Также оставьте информацию о содержимом багажа, особенно если в нем есть ценные или необычные предметы. Не забудьте попросить копию акта - она может пригодиться, если потребуется компенсация или если дело дойдет до суда с авиакомпанией.

Не стоит отчаиваться при потере багажа. Важно сохранять спокойствие и следовать процедурам, чтобы ускорить процесс возврата багажа.

После подачи акта PIR авиакомпания начинает процесс поиска багажа, которым занимается около месяца после перелета. В случае потери багажа существуют три возможных исхода, о которых стоит знать.

Первый вариант - багаж находится и доставляется вам без повреждений. В таком случае авиакомпания обязана доставить ваш багаж в гостиницу или по месту проживания. Иногда может потребоваться самостоятельно забрать его в аэропорту, но это редкие случаи. Если задержка багажа произошла по вине авиакомпании, вы имеете право на возмещение ущерба.

Второй вариант - багаж найден, но поврежден. В этом случае следует обратиться к представителям авиакомпании и составить заявление о возмещении ущерба. Иногда может потребоваться предоставление чека, подтверждающего стоимость чемодана, поэтому стоит быть готовыми к такому требованию, чтобы получить полную компенсацию.

Третий, наиболее неприятный вариант - багаж так и не находят в течение месяца, и он считается утерянным. В таком случае рекомендуется написать претензию авиакомпании письменно или по электронной почте. В претензии необходимо указать ФИО и адрес заявителя, обстоятельства потери, номер акта PIR, посадочный талон, а также требования к компенсации и запрашиваемую сумму. Кроме того, можно также попытаться получить компенсацию за моральный вред.