Единый колл‑центр жилищно‑коммунальных услуг заработал в Химках
РИАМО - 10 авг. В подмосковных Химках заработал единый колл-центр «ДЕЗ ЖКУ», который позволит горожанам оставлять заявки на выполнение услуг в части ремонта сантехники, электрики и уборки, говорится в сообщении пресс-службы городского округа.
«В городском округе начал работу единый колл-центр обслуживания МП «ДЕЗ ЖКУ». Теперь химчанам не придется вспоминать, к какому участку обслуживания относится их дом, и искать среди множества телефонных номеров подходящий. Чтобы вызвать мастера, нужно набрать единый номер центра обслуживания МП «ДЕЗ ЖКУ» 8 (495) 108-37-70», — уточняется в пресс-релизе.
В центре круглосуточно работают 15 специалистов, которые обрабатывают обращения от жителей и оформляют заявки на услуги у мастеров соответствующего профиля. Все заявки отправляются автоматически через мобильное приложение. После окончания работ мастер также с помощью приложения закрывает заявку — это должно улучшить контроль выполнения ремонта или уборки.
Многоканальная линия позволяет принимать 15 звонков одновременно, при этом если звонящих больше, то они ставятся в очередь ожидания свободного оператора. Сейчас колл-центр уже принимает 100-200 звонков в сутки. Автоматизация обработки заявок снижает риск потери обращений жителей.