Более 800 звонков в день поступает в колл-центр больницы в Сергиевом Посаде

РИАМО (СЕРГИЕВ ПОСАД) - 24 дек. Более 800 звонков ежедневно поступает в колл-центр районной больницы в Сергиевом Посаде, сообщила Сергиево-Посадскому информагентству заместитель главного врача по поликлинической работе районной больницы Маргарита Николаенко.

«Для записи на прием по телефону в поликлинике районной больницы открыт колл-центр. Ежедневно операторы принимают до 800 звонков. Обращаются с разными просьбами. Это и консультации, и звонки справочного характера, но основная масса звонков - это, конечно, запись на прием. Если на момент обращения пациента записи к специалисту нет, идем навстречу людям, перезваниваем, когда появляется свободное время», - сказала Николаенко.

По ее словам, в рейтинге Минздрава поликлиника Сергиево-Посадской районной больницы находится в «зеленой зоне» по количеству записей через интернет и инфоматы.

«Мы поставили к инфоматам сотрудников, чтобы сделать запись доступнее для посетителей, не владеющих компьютерной грамотностью. Это решило многие проблемы при записи на прием к врачу людей старшего поколения, - уточнила она. - В настоящее время в поликлинике ведется работа по улучшению системы записи пациентов через электронную регистратуру», - сказала Николаенко.