Вопрос повышения качества обслуживания туристов в аэропортах обсудят в Мособлдуме
РИАМО - 31 окт. Комитет Мособлдумы по вопросам образования, культуры и туризма планирует обсудить вопрос повышения качества обслуживания туристов в аэропортах московского региона, говорится в сообщении пресс-службы регионального парламента.
«Комитет Московской областной думы по вопросам образования, культуры и туризма намерен рассмотреть вопрос повышения качества обслуживания туристов в аэропортах московского региона», - говорится в сообщении.
По словам председателя профильного комитета Олега Рожнова, которые приводятся в материале, туристы должны чувствовать сразу, как только сошли с трапа самолета, комфорт и удобство, высокий уровень обслуживания.
«Это важно и для тех, кто прибыл с целями делового туризма, и для тех, кто приехал познакомиться с нашей историей и культурой. На мой взгляд, сфера гостеприимства в аэропортах все еще находится не на должном уровне. Это особенно видно, если сравнивать с тем, как организовано пространство в зонах прилета и вылета в целом ряде аэропортов за рубежом», - отметил Рожнов.
По его словам, пока получение багажа иногда напоминает состязание, превращается в неорганизованную толчею, и зачастую портит настроение.
«И зона паспортного контроля, и получение багажа для прибывших туристов не должны создавать дискомфорта. Именно на такие моменты обращают внимание прибывающие к нам туристы и в личных разговорах, и на форумах в интернете. Это влияет, в том числе, на их решение приехать в Подмосковье еще раз или порекомендовать такую поездку друзьям и коллегам», - добавил депутат.
По мнению парламентария, такие простые, на первый взгляд, действия служб аэропортов способны улучшить общее впечатление от пребывания в московском регионе и должны быть составными частями программы лояльности, создавая атмосферу гостеприимства.
«Важно не только единожды привлечь туристов, но и позаботиться о том, чтобы они еще не раз приезжали к нам. А значит, нужно, чтобы уже с первых минут у людей создавалось благоприятное впечатление», - уточнил Рожнов.
Он добавил, что комитет планирует рассмотреть этот вопрос совместно с представителями туристской индустрии и авиатранспортного сообщества.
«Мы должны вместе подумать, как сделать атмосферу аэропортов более комфортной для приезжающих. Только в этом случае обсуждение получится предметным и результативным. Без диалога этот вопрос не решить», - уточнил Рожнов.
Согласно приведенным депутатом данным, налоговые поступления от деятельности предприятий туристской индустрии в бюджет Московской области увеличились в 1,5 раза по сравнению с 2015 годом.
«Значительный прирост поступлений в бюджет связан, прежде всего, с возросшим числом туристов. Для Подмосковья важно и дальше увеличивать эти показатели. При этом увеличение количества туристов не должно влиять на качество их обслуживания. Развитие туризма всеми субъектами индустрии гостеприимства и станет предметом обсуждения участников круглого стола», – заключил председатель комитета Мособлдумы.