Подмосковный Мининвест повышает уровень клиентоцентричности

РИАМО - 26 апр. В Московской области продолжается реализация федерального проекта «Государство для людей», в рамках которого параллельно цифровизации внедряются принципы клиентоцентричности в деятельность государственных органов. Об этом сообщила пресс-служба министерства инвестиций региона.

Министерство инвестиций, промышленности и науки Московской области, подключившееся к проекту, утвердило принципы клиентоцентричного подхода при взаимодействии с инвесторами и предпринимателями региона. Это, прежде всего, предоставление быстрых решений для бизнеса при возникновении сложностей при ведении предпринимательской деятельности. Также в рамках подхода Мининвест осуществляет проактивное информирование предпринимателей о деятельности ведомства.

В том числе в целях повышения клиентоцентричности с начала этого года в Подмосковье запущена новая система отработки обращений предпринимателей ЦУР «Бизнес». Единый центр аккумулирует обращения, поступающие через восемь основных каналов связи, после чего обращения поступают напрямую профильным специалистам. За каждым сообщением закрепляется ответственный, который контролирует сроки и качество отработки обращения. Комплексным решением сложных вопросов предпринимателей занимается штаб по защите бизнеса.

С начала этого года в ЦУР «Бизнес» поступило более 2,8 тыс. обращений от подмосковных предпринимателей. Помимо решения индивидуальных вопросов, новая система позволяет выявить системные вопросы, а затем — решать их на региональном уровне.

В сложившейся в России экономической ситуации правительство Подмосковья старается найти индивидуальный подход к каждому предпринимателю, работающему на территории региона, сообщил губернатор Московской области Андрей Воробьев.

«За год в отечественной экономике изменилось многое – одни ушли с российского рынка навсегда, другие продали бизнес партнерам. Все это заставляет нас искать новые решения и способы поддержать предпринимателей – как бывалых, так и тех, кто только начинает», – заявил Воробьев.