Квартиру затопило с крыши: куда обращаться и кто должен возместить ущерб

Во времена оттепелей верхние этажи может залить водой с крыши. Как в этом случае действовать, РИАМО рассказали эксперты.

Первые действия при обнаружении затопления

Фото - © pixabay.com

Как только вы обнаружили затопление, рекомендуется обесточить квартиру, накрыть пленкой мебель и технику, советует Николай Пацков, генеральный директор «FreshDoc. Конструктор документов». Если на полу ламинат, то его нужно тоже накрыть, затем поставить ведра и другие емкости на участках протечки.

«Зафиксируйте факт затопления квартиры с помощью фото- и видеосъемки. Нужно, чтобы хорошо были видны все протечки потолка, повреждения стен и мебели, так как это будет являться неопровержимым доказательством. Пригласите соседей, которые засвидетельствуют факт понесенного вами ущерба», – рекомендует Николай.

Что делать, если соседи затопили квартиру и скрылись>>

Кто несет ответственность за затопление

Фото - © Александр Кожохин/Фотобанк МО

Николай Пацков напоминает, что крыша является общим имуществом собственников помещений в многоквартирном доме (пп. 3 п. 1 ст. 36 ЖК РФ). Как правило, содержание общего имущества МКД осуществляется управляющей организацией, ТСЖ или ЖСК.

«Именно управляющая компания контролирует порядок в домовладении и качество обслуживания дома. Поэтому и ликвидировать беспорядок, а также его последствия должна управляющая компания, собирающая коммунальные платежи с жителей дома», – добавляет юрист Марина Ефремова.

Что делать, если вас затопили соседи>>

Если квартира застрахована

Фото - © pixabay.com

В этом случае стоит оперативно уведомить свою страховую компанию, советует Юлия Соколова, юрист, руководитель Центра правовой защиты «Бронежилет». Страховая компания будет действовать так, как предусмотрено ее правилами страхования и страховым договором. Эти правила обычно прописываются в полисе или в договоре страхования либо размещаются на сайте компании в общих правилах.

«Когда мы заключаем договор со страховой компанией, мы присоединяемся к этим правилам. В них прописаны страховые случаи и порядок действия при их наступлении, сроки уведомления страховой компании», – уточняет Юлия.

Как оформить страховку на квартиру в ЕПД>>

Звонок в диспетчерскую

Фото - © Пресс-служба Госжилинспекции Московской области

После того, как первые меры приняты, необходимо уведомить управляющую организацию о случившемся.

«В тот момент, когда жильцы обнаружили малейшую влажность потолка или стен в квартире верхнего этажа, необходимо совершить звонок в управляющую компанию и зафиксировать протекание крыши. Во время звонка нужно уточнить номер заявки и имя диспетчера, принявшего его. Это является первым шагом к сбору документов в целях возврата потраченных в будущем денежных средств», – советует Марина Ефремова.

Результатом звонка диспетчеру должен стать визит специалиста из управляющей организации.

«Вместе со специалистомсоставьте и подпишите акт о причинении ущерба имуществу. В данном акте должно содержаться описание причиненного ущерба и обстоятельства, при которых такой ущерб был причинен», – рекомендует Николай Пацков.

Добейтесь того, чтобы в акте были перечислены все повреждения, которые получены из-за потопа. Юристы советуют максимально внимательно составлять данный документ. Согласно статье 152 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 года № 354 , указанный акт должен быть составлен специалистом управляющей компании и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу.

Глеб Гилинский, учредитель ассоциации «Управленческие кадры городского хозяйства», напоминает: управляющая организация обязана ликвидировать протечку.

«Если к вам не пришел представитель управляющей организации или протечка не ликвидирована, обращайтесь в региональный контакт-центр по вопросам ЖКХ или в Госжилинспекцию», – советует эксперт.

Также он напоминает, что акт о протечке должен быть составлен в двух экземплярах, один из которых с подписью генерального директора или председателя и печатью управляющей организации вручается собственнику пострадавшей квартиры.

При невозможности подписания акта собственником помещения или его представителем, в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан, помимо управляющей компании, двумя незаинтересованными лицами, добавляет Николай Пацков.

Если управляющая компания отказывается составлять акт, то собственник вправе составить его самостоятельно, но для этого нужно заручиться подписями двух свидетелей. В их качестве вы можете указать в акте всех лиц, кто присутствовал в квартире и наблюдал затопление и повреждение имущества, сообщает Юлия Соколова. Однако зачастую в судебных спорах по залитию свидетели и не нужны – достаточно грамотно оформленного акта и оценки ущерба. Поэтому эксперты-оценщики здесь нужнее свидетелей.

Взаимодействие собственника с организациями в сфере ЖКХ>>

Оценка ущерба

Фото - © Пелагия Тихонова/РИАМО

«По прошествии трех-четырех дней, когда место протечки высохнет, вы должны снова вызвать представителя управляющей организации. За это время станет понятно, что из вашего имущества испорчено: вздулось, покрылось пятнами, расслоилось и тому подобное. Представитель УО должен составить акт о нанесении ущерба и смету на его восстановление. Как вариант, вы можете вызвать независимую организацию, проводящую оценку ущерба и составление сметы на ремонт», – рекомендует Глеб Гилинский.

Работа оценивающей организации будет стоить примерно три-пять тысяч рублей. Эти расходы можно также внести в сумму компенсации. Но для того, чтобы суд принял ее к возмещению, нужно доказательство, что сама управляющая компания уклонялась о составлении сметы.

«Сама смета должна быть составлена в соответствии с государственными элементными сметными нормами (ГЭСН), федеральными единичными расценками на ремонтно-строительные работы (ФЕРр) и другими нормативами, умноженными на коэффициент цен, утвержденный Минстроем РФ», – уточняет эксперт.

Кроме того, напоминает Юлия Соколова, если залитие произошло с крыши, пострадавшая сторона вправе настаивать на проведении ремонта кровли, чтобы имуществу в дальнейшем ничего не угрожало. Это требование можно указать в претензии.

Что делать, если вам пришел чужой долг за услуги ЖКХ>>

Составление претензии

Фото - © Александр Манзюк/РИАМО

Итак, на руках у пострадавшей стороны уже должны быть акт о залитии с описанием причиненного ущерба и причины затопления, заключение страховой компании, если квартира застрахована, и заключение оценщика о сумме ущерба. Следующим шагом должно стать составление претензии в адрес управляющей организации.

Николай Пацков рекомендует указать в претензии, в частности, размер причиненных убытков и требование об их возмещении, срок ожидания ответа на претензию, а также указание на намерение обратиться в суд в случае отказа в удовлетворении ваших требований. К претензии также стоит приложить фотографии, доказывающие нанесение ущерба, копию отчета оценщика, копию акта о причинении ущерба имуществу.

Претензию можно направить почтой заказным письмом с описью либо вручить представителю управляющей организации лично – под подпись, с расшифровкой подписи и фиксацией даты получения, разъясняет Юлия Соколова.

Куда жаловаться на управляющую компанию>>

Если УО не возмещает ущерб

Фото - © pixabay.com

Если управляющая организация добровольно не исполняет требования пострадавшей стороны, нужно обратиться в суд по месту жительства. Также к судебному решению вопроса придется прибегнуть, если сумма, приведенная оценщиками, и сумма, подсчитанная управляющей организацией, не совпадают.

«При обращении в суд придется заплатить госпошлину. Если УО в суде не согласится со стоимостью ущерба, суд назначит судебную экспертизу – ее тоже придется оплатить. Но есть и хорошие новости: в случае, если ваши требования признают обоснованными, что в 99% процентах случаев и происходит, суд удержит с УО стоимость экспертизы и 50% от стоимости ремонта как компенсацию за недобросовестное исполнение закона «О защите прав потребителей», – уточняет Глеб Гилинский.

«В судебном порядке, помимо суммы ущерба, установленной экспертной компанией, пострадавшая сторона может взыскать с управляющей компании штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке, компенсацию морального вреда и издержки, связанные с рассмотрением дела», – подводит итог Николай Пацков.

Как работают управляющие компании (УК) в Подмосковье>>