Как купить качественные стройматериалы в интернете: советы эксперта

Эксперт рассказал, как купить качественные стройматериалы в интернете

Как выбрать качественные стройматериалы онлайн, РИАМО рассказал совладелец завода по производству террасной доски и изделий из ДПК Woodgrand Евгений Бендюкевич.

Как не попасться на уловки с мини-образцами стройматериалов

Фото - © Сгенерировано в GigaChat

Обычно у компании, которая реализует стройматериалы через онлайн-площадки, имеются образцы за символическую цену. Это удобно: можно заказать, посмотреть и оценить качество, еще и мини-экземплярам в хозяйстве найти применение. Если образцы понравились — человек смело заказывает полноразмерные материалы.

Но, к сожалению, на рынке есть недобросовестные продавцы, у которых образцы не соответствуют реальному товару. Например, мини-экземпляры могут быть сделаны из более качественного материала, лучше обработаны, дополнительно покрыты лаком или краской.

Чтобы точно не обмануться, лучше заказать минимальный комплект полноразмерного стройматериала и оценить качество на нем. В любом случае от товара можно будет отказаться.

Отзывы в интернете о стройматериалах: верить или нет

Фото - © Adobe Stock

У честного продавца качественной продукции обычно не 1-2 отзыва, а десятки и даже сотни, и 80-90% из них — положительные. Недовольные покупатели тоже всегда найдутся. Проблема в том, что и те, и другие отзывы бывают неискренними — ни для кого не секрет, что хорошую оценку клиента можно купить. Но в большинстве случаев фейк распознать не трудно: такие рецензии слишком хвалебные, с подробным описанием качеств товара, многословные, но они содержат мало описания личной пользы для человека и его опыта применения этой продукции.

Клиенты, поставившие товару 1-2 звезды, тоже порой лукавят. Как здесь разобраться — пишет человек правдивый отклик и ему действительно попался брак или же это конкуренты специально занижают рейтинг продавца?

Как правило, если пришел некачественный товар, то человек честно опишет все недостатки и подкрепит слова фотографиями, на которых крупным планом будут видны изъяны материала — причина негодования покупателя. Такие подробные отзывы встречаются чаще, чем односложные и без фото.

Кроме того, отличить фейковый негативный отзыв легко, потому что чаще всего он нелогичный.

Например, человек приобрел через известный маркетплейс минимум 89 упаковок образцов террасной доски из ДПК (древесно-полимерного композита), выбросил в мусорные баки, прикрепил фото и написал свои впечатления в отзыве: «Худшая террасная доска. Сделана из вторичного пластика». Что с этим отзывом не так?

Во-первых, слишком уж много образцов для одного человека: обычно производитель кладет в один комплект небольшие пробники всех своих изделий, чтобы покупатель мог оценить весь ассортимент. Поэтому одной коробки было бы достаточно.

Во-вторых, на фото — только баки, полные коробок с товаром. Видна только упаковка — ни изделий, ни собственно дефектов не видно.

В-третьих, клиент пишет, что доска сделана из вторичного пластика. Действительно, одни производители делают декинг из первичных полимеров (более качественных), другие — из вторичных. Но на глаз определить это невозможно, внешне такие доски похожи.

В-четвертых, легко проверить клевету: стоит только обратиться к продавцу с просьбой выслать сертификаты, лицензии и подтверждение, что декинг изготовлен из качественных полимеров. У добросовестного производителя должна быть информация о составе материала.

В-пятых, если товар не понравился, то зачем же его выбрасывать? Можно отнести его обратно на пункт самовывоза и вернуть потраченные средства.

Как купить качественный материал для стройки и ремонта онлайн

Фото - © Сгенерировано в GigaChat

Даже высокий рейтинг продавца не является гарантией качества товара. Поэтому перед покупкой стройматериалов на маркетплейсе, чтобы избежать обмана, следует внимательно изучить отзывы. И лучше с фотографиями: слова могут лгать, фото — нет.

Купить образцы тоже никто не запрещает, но потом обязательно нужно сверить их с реальным товаром. Если есть вопросы, нужно смело задавать их продавцу и просить выслать все имеющиеся сертификаты и стандарты. Добросовестный продавец не станет увиливать.

При получении товара стоит внимательно осмотреть его со всех сторон. Если все в порядке — хорошо, если нет — затягивать с возвратом не стоит. Стройматериалы можно вернуть в течение семи дней, при этом необходимо сохранить товарный вид, все этикетки, заводскую упаковку, чек или накладную. И не забыть уточнить условия возврата: у разных маркетплейсов они могут отличаться.

Для того чтобы вернуть товар, нужно связаться с продавцом через маркетплейс, оформить заявку и уточнить у продавца способ возврата товара (отправить самостоятельно, курьером и т. д.).

Какие стройматериалы, купленные онлайн, нельзя вернуть

Фото - © Сергей Толмачёв / Фотобанк Лори

С покупкой через интернет следующих стройматериалов и товаров для ремонта нужно быть особенно аккуратными, поскольку они возврату не подлежат:

• стройматериалы, изготовленные по персональному заказу (например, террасная доска, выпиленная по индивидуальным размерам);
• гидро- и термоизоляционные материалы;
• краски и лаки;
• товары, имеющие ограниченный срок годности. Некоторые стройматериалы, такие как цемент или гипс, не хранятся долго, и их возврат может быть невозможен после истечения срока.

Также затруднительно будет вернуть товары, требующие специальных условий хранения — например, сухие строительные смеси. А сантехнические и электрические материалы часто имеют специальные требования к установке и эксплуатации, и их возврат тоже может быть затруднен.