Управляющий доставкой ВкусВилл: «Мы расширили зону доставки и оптимизировали маршруты»

Сеть магазинов ВкусВилл на сегодняшний день имеет более 1350 магазинов и свыше 125 дарксторов в 73 городах России. Кроме того, по данным аналитического агентства INFOLine в третьем квартале 2022 года компания заняла первое место по доставке продуктов в России. Управляющий доставкой ВкусВилл Максим Сухиненко рассказал в интервью РИАМО, как в этом году компания организовала доставку и какие новшества ждут покупателей.

- Максим, расскажите, как работает сегодня загородная доставка?

- Развитие загородной доставки ВкусВилл внесло свой вклад в лидерство компании на рынке e-Grocery (продажа товаров повседневного спроса в сети Интернет, ред.) и помогло сделать продукты для здорового питания доступнее. В сезоне 2023 года сервис бесплатной доставки ВкусВилла активно развивается, покрывая новые зоны и предлагая покупателям больше сервисов.

- Какие нововведения появились в 2023 году?

- ВкусВилл активно готовился к новому «дачному» сезону, в результате чего появились новые сервисы: «загородный» экспресс, доставка в наиболее отдаленные пункты (от 50км до 100 км от даркстора), расширилась зона покрытия и работа сервиса: покрытие Московской области 100%. ВкусВилл предлагает самое широкое покрытие «загородной» доставки, сохраняя прежние условия: сервис остаётся бесплатным.

- Куда ВкусВилл доставляет продукты? Насколько широка география загородной доставки?

- В 2022 году за теплый сезон ВкусВилл доставил больше полмиллиона заказов на дачи и в поселки более 30 регионов России. На сегодняшний день к сервису загородной доставки подключено более 50 дарксторов (формат склада, в котором собирают товары для формирования онлайн-заказов и дальнейшей передачи в доставку, ред.), которые обеспечивают заказами разные населенные пункты. Отмечу, что такие склады обеспечивают доставку более 80% заказов в отдаленные от городов точки. В течение года ВкусВилл активно открывал дарксторы в Подмосковье и других городах, что позволило расширить и масштабировать сервис.

Стоит отметить, что в Московской области сервис запустился еще в 2020 году, постепенно развиваясь, он вырос в масштабную загородную доставку, покрыв 100% населенных пунктов региона.

На сегодняшний день заказать продукты с бесплатной доставкой за город можно в десятках точек, для этого в компании построены логистические маршруты между городами. Например, продукты можно привезти из Кисловодска в Миниральные воды и другие курортные города (Ессентуки, Железноводск, Лермонтов). В сервисе задействованы Москва, Московская область, Татарстан, Краснодарский край, Самарская область, Тульская область, Санкт-Петербург, Обнинск, Кисловодск, Сочи, Воронеж, Рязань, Пенза, Иваново, Смоленск, Липецк, Тамбов, Уфа, Владимир, Ярославль, Ульяновск, Тверь, Чебоксары, Казань, Нижний Новгород, Орел, Калуга, Брянск, Курск, Чехов, Серпухов, Волгоград, Ростов-на-Дону, Шахты, Дмитров, Сергиев Посад, Дубна, а также Пятигорск и другие. Проверить, входит ли населенный пункт в зону доставки, можно на сайте и в мобильном приложении ВкусВилл.

К новому сезону 2023 ВкусВилл расширил зону загородной доставки, подключив к сервису новые населенные пункты. Ими стали Хоста, Дагомыс, Кондуки, Родники, Вичуга, Анджиевский, Железноводск, Железноводский, Лермонтов, Винсады, Иноземцево, Юца, Джуца, Капельница, Новотерский, Красный Пахарь, Ерзовка, Средняя Ахтуба, Таруса, КП «Заречье», Роза-Хутор, Знаменка, Куксово, Елец, Лебедянь и другие.

- А как налажена маршрутизация в наиболее отдаленные населеные пункты?

- ВкусВилл обеспечил новую возможность заказа по временным слотам, с 12:00 до 15:00 и с 18:00 до 21:00, для населенных пунктов, которые находятся на расстоянии от 55 км до 100 км по прямому направлению.

Запустить сервис позволила оптимизация маршрутизации. Курьер рассчитывает эффективный маршрут, который позволяет доставлять несколько заказов, находящихся на одном пути.

Механика следующая: курьер забирает заказ из даркстора, находящемся в одном городе и доставляет его в другой. При этом если на пути следования есть населенный пункт, из которого поступил заказ, он будет собран на этом же дарксторе и доставлен одним курьером. Объясню на примере машрута «Тамбова – Мичуринск»: расстояние между городами 70-80 километров. Это значит, что курьер ВкусВилл, доставляя заказ в Мичуринск, может попутно доставить заказы и во все поселки и населенные пункты, находящиеся по направлению к Мичуринску. Такие же маршруты могут быть между Торжком и Тверью, из Орла в Железногорск, из Калуги в Суворов, и другие.

Такая оптимизация позволяет сохранять сервис доставки бесплатным даже для самых отдаленных районов. К сервису подключаются все региональные дарксторы.

Добавлю, что среднее время доставки в 2022 году сократилось — на конец августа прошлого года этот показатель составлял 168 минут. Он зависит от удаленности населенного пункта и состояния дорог, но задача курьеров при любых условиях успеть за 4 часа. Также для покупателей доступна опция заказа «редкого» ассортимента на следующий день: при оформлении заказа «на завтра» до 12:00 дня в каталоге будут доступны практически все продукты, включая самые редкие.

- Есть ли сезонность у загородной доставки?

- Загородная бесплатная доставка продуктов ВкусВилл – это не сезонное предложение, курьеры ВкусВилла круглый год доставляют покупки за пределы крупных городов. Заказ будет доставлен в течение четырех часов и бесплатно. Проверить, входит ли адрес в зону доставки, можно на карте, которая обновляется ежедневно.

Но стоит отметить, что есть пик спроса сервиса «дачной» доставки. Как правило, он приходится на конец июля – начало августа. Что касается вовлечения в сервис, то за прошлый сезон около 10% покупателей ВкусВилла впервые попробовали загородную доставку, а средний чек составил более 2 тысяч рублей, что на 50% больше, чем показатель у стандартной двухчасовой доставки.

Загородная доставка — тренд, который появился на рынке еще в 2021 году, а в 2022 перешел в гиперактивную фазу. Для нас это стало поводом существенно расширить зону работы доставки ВкусВилл. Теперь, когда покупатели уезжают за город, мы – вместе с ними. Запуск доставки на сотни населенных пунктов, эффективная коммуникация и работа с обратной связью помогли снизить сезонный отток покупателей.

- У вас работает сервис «загородный экспресс». Что это за опция, где она запущена и как ею воспользоваться?

- Да. В 2022 году мы начали тестировать сервис «экспресс» доставки загород. А в 2023-м мы активно его масштабировали, и сегодня во многих населенных пунктах работает опция «загородного экспресса». За 199 рублей наши курьеры привезут заказ в течение двух часов, вместо четырех обещанных. Сервис доступен в более чем 30 городах и населенных пунктов, таких как, Пермь, Сочи, Санкт-Петербург, Тула, Саратов и другие. Проверить, входит ли адрес в зону «загородного экспресса» можно на сайте и в мобильном приложении.

- Какие сезонные предложения есть у вас сейчас?

- В преддверии майских праздников, а также дачно-летнего сезона в ассортименте ВкусВилла появятся тематические продукты: набор шампуров, спички, стержни, браслеты и спирали от насекомых, свечи и лосьоны от комаров, а также брикеты и роллы для розжига.

Попробовать сервис очень просто - достаточно оформить заказ на сайте, в мобильном приложении “ВкусВилл” и по телефону 8 800 550-86-02.

А еще есть приятный бонус – при заказе продуктов за город на общую сумму от 10 тысяч рублей по 31 мая включительно ВкусВилл подарит адресную табличку на дом.