Соцработник из Подольска Ольга Игнатова: работа сверх прейскуранта

Ольга Игнатова почти 20 лет работает в Подольском комплексном центре социального обслуживания населения (КЦСОН) в отделении социального обслуживания на дому. 8 июня - ее профессиональный праздник. В социальном центре любой желающий может недорого заказать уборку в доме, доставку продуктов и лекарств, сопровождение в медучреждения и многое другое. Как найти общий язык с подопечными, и что самое главное в этой работе, соцработник рассказала корреспонденту Подольского информагентства.

Зарплата соцработников в Подмосковье с 2013 года выросла более чем на треть>>

Как понять, «твоя» или «не твоя» работа

Коренная жительница Подольска Ольга росла в большой семье, с бабушками и дедушками, любила слушать их рассказы и воспоминания. Со временем и родители остались на ее попечении, поэтому опыт общения и ухода за пожилыми людьми у нее большой.

В детстве мечтала стать педагогом, много времени отдавала общественной работе в школе, была вожатой. Но когда пришло время выбирать профессию, остановилась на торговле, получила среднее образование и стала товароведом. Около двух десятков лет отдала этой сфере, во второй декрет уходила уже директором магазина.

Когда подрос второй сын, начала искать другую работу, так как руководящая должность требует слишком много времени и сил. Зная ее общительный и доброжелательный характер, любовь к домашним делам, сестра посоветовала ей попробовать себя соцработником.

«Понять, твоя это профессия, или нет, можно примерно за месяц. Если справился, то, скорее всего, будешь работать годами и десятилетиями. Когда ожидания не совпадают с действительностью, возникают психологические трудности, уходят сразу. Что касается меня, то я честно отвечаю знакомым, что моя профессия мне нравится. Уже, что называется, «приросла», другой жизни для себя не представляю», - поделилась Ольга Владимировна.

По ее признанию, она очень любит наводить порядок, разбирать вещи, мыть полы, в общем, «наводить чистоту». Также в работе очень помогает отзывчивость.

Единственное, чего, может быть, ей не хватает, это высшего медицинского образования, что позволило бы получить восьмую, высшую степень квалификации соцработника. У Ольги Владимировны квалификация седьмой степени, большая выслуга лет, а с введением широкого спектра платных услуг для любых категорий граждан у сотрудников социального центра выросли премии, и, по ее словам, этого достаточно, чтобы не жаловаться на зарплату.

Глава Подмосковья наградил лучших соцработников региона>>

Секреты профессии

Ольга Игнатьева заботится о 12-ти пожилых людях, о некоторых - по 10, 15 лет подряд.

«Жизнь складывается по-разному, кто-то остается один, у кого-то дети работают, а кто-то и сам не желает или не может жить с родными», - объясняет она.

За годы работы ей встречались разные люди. По признанию Ольги Владимировны, даже в самых «трудных случаях» она никогда не повышает голос, всегда старается разговаривать доброжелательно, с улыбкой, не устанавливать свои порядки, не «давить авторитетом» и уж тем более - не спорить.

Хочет подопечная бабушка подсказать ей, как варить борщ — обязательно выслушает и постарается сделать так, как ее просят. Скажет, что плохая хозяйка — не обижается, старается в ответ делать добро, разговаривает с пожилыми, как с родными.

Помогает и в том, чего нет в прейскуранте. Например, пойдет свои пасхальные куличи святить и поделится с подопечными, принесет святой воды, позвонит на праздниках: вдруг на «длинные выходные» родные не приехали, а продукты закончились? И старики, среди которых встречаются и люди «с характером», даже перессорившиеся со всеми родными, смягчаются, видя такое отношение.

Есть у Ольги Игнатовой еще один секрет: если что-то просят купить, нужно обязательно выспросить все требования в мельчайших подробностях, записать, а то и у родных уточнить. Ведь поначалу бывали случаи, когда купленные вещи приходилось оставлять себе. Зачастую нежелание брать заказанную вещь было просто капризом. Начальство было на ее стороне, просило не баловать подопечных.

«Хочется, чтобы было все по-людски, сделать доброе дело», - объясняет соцработник.

Среди ее подопечных есть бабушка, которую называют «ровесницей революции», так как родилась она в 1917 году. Живет в однокомнатной квартире, где держит больше десятка кошек. Соседи, конечно, ропщут, с запахом в этом случае справиться практически нереально, но Ольга Владимировна уже на протяжении 15 лет помогает ей: два раза в месяц, а то и чаще, покупает корм на всю кошачью братию — такую услугу заказала сама хозяйка.

Отделение Союза социальных педагогов и соцработников создали в Подмосковье>>

Соцработник - гарантия безопасности

Обычно к «своим» соцработникам подопечные привыкают быстро и стараются их ни на кого не менять. Те, в свою очередь, делают все возможное, чтобы обезопасить одиноких пожилых людей от мошенников. У соцработников своя этика: при поступлении на работу они подписывают документы о неразглашении информации о своих подопечных.

Перед тем, как выполнять долговременные или единоразовые услуги, заключается договор, как правило на дому, для этого привлекают заведующую центра. Соцработники всегда приходят к опекаемым поодиночке, как правило, предварительно звонят по телефону, все подопечные знают их в лицо. Если соцработник уходит в отпуск или заболел, то заведующая центра предупреждает и знакомит с тем, кто будет его замещать.

Но случаи мошенничества со стариками все-таки происходят. Поэтому пожилых людей просят не открывать дверь незнакомым, и, как правило, это помогает. Зачастую соцработникам дают и ключи от квартиры. Не так давно одна из подопечных центра, которую временно опекала Ольга Владимировна, упала и не смогла самостоятельно подняться, но сумела дозвониться по сотовому телефону до соцработника. Дочь, которая работает сутками, вернулась бы нескоро, и все это время женщине пришлось бы ждать ее на полу, если бы не помощь.

Первый учитель из России, попавший в топ-10 педагогов мира>>

Самые востребованные услуги

«Среди самых популярных услуг — покупка продовольствия, промтоваров, газет и журналов, вызов врача, запись к «узким» специалистам поликлиник, получение лекарств, сопровождение по больницам, оплата коммунальных услуг», - рассказывает Ольга Игнатова.

Чтобы облегчить работу, она освоила компьютер, пользуется электронной записью к врачам. А вот положить деньги на карту, чтобы заказать услугу «Автоплатеж» за коммунальные услуги, не может ни одному из подопечных — подобное новшество никто из них воспринимать не хочет, требуют стандартных квитанций с чеками. Поэтому соцработник пользуется беспроцентными автоматами по сбору платежей, которые установили в районе.

Работа у нее разнообразная: то закажут окна помыть, то лекарства принести. Особого участия требует, например, сопровождение больных по врачам при подготовке к операции и уход за ними после нее - такое не каждому под силу. Услуги работников социального центра обходятся дешевле, чем сиделка. Ольге Владимировне приходилось и почти незрячих больных на операцию в областные клиники собирать и сопровождать, и тех, кто из-за болезни суставов практически не ходит. Она и внимание очереди обратит на то, чтобы ее подопечных пропустили, и лекарства самого дефицитного добьется. Помогает в таких случаях то, что в ЦСО есть социальное такси и пункт проката реабилитационной техники.

Преодолевая вместе со своими подопечными трудности, Ольга Владимировна, конечно, не остается безучастной. Радуется, когда у них все получается, и расстраивается, если что-то пошло не так. Это профессия, в которой важна каждая мелочь, каждый взгляд, каждое слово. Пожалеть, ободрить, поддержать — такого в прейскуранте нет, да и не должно быть. Зато это наполняет ее жизнь смыслом и радостью от каждого прожитого дня.

Акушер Наталья Бойко из Звенигорода: о спасении жизни и рождении новой>>

Домашние «драгоценности»

«Когда я нервничаю или жду кого-то, то беру вазочки и мотаю на них нити, потом все это закрепляю, раскрашиваю, украшаю, и получаются подарки для друзей», - признается Ольга Владимировна.

Это не единственное увлечение хозяйки. Почти за 30 лет она собрала большую коллекцию гжели, здесь и самый любимый самовар с позолотой, и редкий сервиз с росписью зеленым цветом.

Также среди ее «драгоценностей» - куклы. Самая первая - Андрюша, большая, фарфоровая, ей недавно исполнилось 55 лет, у нее до сих пор двигаются глаза и язычок. Другая, немецкая, из мягкого каучука, которую она «выпросила» у мамы на 16-летие в «Детском мире».

«Я очень любила своего отца, Владимира Ивановича Жильцова, он у меня из легендарных подольских курсантов, дошел до Берлина. Много рассказывал о войне, у нас были замечательные отношения. До сих пор храним его награды: три ордена Красной звезды, медаль «За оборону Москвы», юбилейные медали, даже благодарности за взятие городов, которых не менее 20-ти. Есть в альбоме и фотография, где он с сослуживцами 9 Мая 1945 года, с подписью, что именно в этот радостный день они сфотографировались. Но куклу новую тогда я прятала от него долго под кроватью...» - рассказывает Ольга Владимировна.

У нее двое сыновей — Юрию 30 лет, Антону 24 года. Они увлекаются исторической реконструкцией, участвуют в игровых сражениях, выезжают в лагеря. Старший с детства увлечен моделированием и все свободное время посвящает созданию и раскраске солдатиков и космической техники. Увлечения сыновей мама одобряет, но опасается, как бы не «заигрались». Мечтает она и о внуках.

Живут в семье дружно, недавно хороший ремонт всеми в квартире сделали. Ольга Владимировна и тут себя проявила: от услуг дизайнера отказались, все подбирала сама. Первый ее муж служил в морской авиации. Со вторым мужем они вместе почти два десятка лет, а чувств не растеряли.

Галина Добрынина