«Шереметьево» начал принимать заявки на участие в программе «Секретный пассажир»

РИАМО - 11 фев. Аэропорт «Шереметьево» начал принимать заявки на участие в программе «Секретный пассажир», в ее рамках желающие оценивают качество обслуживания в аэропорту по различным параметрам, сообщают о недостатках, отмечают улучшения и делятся своими рекомендациями, сообщается на сайте воздушной гавани.

«Международный аэропорт «Шереметьево» открывает прием заявок на участие в ежегодной программе «Секретный пассажир». Анкетирование разработано с учетом параметров исследования уровня качества в аэропортах мира (ASQ), проводимого Международным Советом Аэропортов (ACI)», - говорится в сообщении.

Как отмечается в материале, по итогам года наиболее активные участники, заполнившие не менее 25 чек-листов, будут награждены ценными призами от Шереметьево. Так, победители программы 2015 года получили спецкарты с правом годового бесплатного обслуживания в бизнес-залах аэропорта и фирменные дорожные сумки.

По данным на сайте, при заполнении анкет «секретные» пассажиры не только оценивают качество обслуживания в аэропорту по различным параметрам, но и сообщают о недостатках, отмечают улучшения, делятся своими рекомендациями. В 2016 году перечень параметров анкет расширился за счет оценки чистоты телетрапов и состояния выданного багажа. По инициативе базового перевозчика авиакомпании «Аэрофлот» в чек-листы для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья был внесен пункт по качеству обслуживания на борту воздушного судна.

Собранная информация оперативно направляется в соответствующие подразделения и организациям-партнерам для принятия эффективных мер по исправлению «узких мест» в соответствии с высокими стандартами обслуживания аэропорта «Шереметьево», добавляется в сообщении.