Робот «Добродел» в Подмосковье обработал 5,7 млн обращений

Цифровой помощник «Добродел» с декабря 2022 года проанализировал более 5,7 млн обращений жителей в сервисе «Решаем проблемы вместе» в Подмосковье. Более 1,1 млн сообщений прошли автомодерацию без участия специалистов, сообщает пресс-служба министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.

Робот «Добродел» работает в сервисе «Решаем проблемы вместе» с декабря 2022 года. За это время он обработал свыше 5,7 млн обращений жителей региона.

Более 1,1 млн сообщений система проверила автоматически, без привлечения профильных специалистов. Робот распознает суть обращения, относит его к одной из 1841 тематик и направляет ответственному блоку для решения. Это позволило сократить среднее время модерации поступающих сообщений на 31%.

Ознакомиться с другими практиками применения искусственного интеллекта в Московской области и подать заявку на их пилотирование можно на портале «Цифровой регион». Внедрение и развитие ИИ-технологий соответствует задачам национального проекта «Экономика данных».

Ранее губернатор Подмосковья Андрей Воробьев заявил, что внедрение искусственного интеллекта в работу госуправления важно и помогает экономить ресурсы, время.

«Любая трансформация — это как правило сопротивление. <…> Считаю эту работу по внедрению искусственного интеллекта в госуправление важной. Она позволяет экономить ресурсы, время. Ее нужно продолжать и по другим направлениям», — сказал Воробьев.