Не пустили в клуб «без объяснения причин»? Как добиться компенсации

Если посетителя без законных оснований не пустили в клуб или ресторан, он может потребовать компенсацию и добиться проверки заведения, сообщила РИАМО адвокат Адвокатской палаты Московской области, медиатор МТПП, магистр международного частного права (МГЮА им. Кутафина), преподаватель Яна Ковалевская.

Ранее две подруги решили посетить концерт в одном из популярных московских клубов, нарядились в летние платья с декольте и разрезами, надели каблуки, купили билеты, но войти не смогли. Охрана не пропустила их без объяснения причин.

«Если действия фейс-контроля нарушили ваши права как потребителя, нарушителя можно привлечь к административной ответственности. Статья 14.8 КоАП РФ устанавливает ответственность исполнителей за нарушение прав потребителей, в частности за их ущемление. Такие дела рассматривает Роспотребнадзор», — сказала Ковалевская.

Как поступить при отказе

По ее словам, если человека не пускают, то необходимо зафиксировать сам факт отказа. Здесь помогут либо показания свидетелей, либо видеозапись происходящего. Нужно потребовать объяснить причину у администрации клуба или ресторана, попросить книгу жалоб и предложений, чтобы изложить претензию и зафиксировать нарушение.

«Также не забывайте про уголок потребителя, где указаны сведения о юридическом лице, его реквизиты и информация о том, кому принадлежит клуб или ресторан. После этого можно направить письменную претензию в адрес клуба или ресторана, указав, что вы испытали моральный вред и понесли убытки, например, из-за купленных билетов, и потребовать их компенсации», — добавила адвокат.

Как отметила собеседница, если клуб никак не отреагирует на претензию, то можно обратиться с иском в суд в рамках гражданского судопроизводства. Кроме того, можно написать обращение в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку и привлечь заведение к административной ответственности за нарушение прав потребителей.

Отказ без причины — незаконен

Клуб или ресторан не вправе без объяснения причин отказывать посетителю во входе, если речь идет об обычном режиме работы заведения.

«Если речь идет о клубе или ресторане, то, конечно, здесь действует публичный договор, потому что и ресторан, и клуб направлены, во-первых, на извлечение прибыли и, во-вторых, на оказание услуг каждому, кто к ним обратится», — сказала Ковалевская.

Поэтому, если вдруг человека не пускают в ресторан или клуб без объяснения причин, то, соответственно, такие действия неправомерны.

Когда отказ все же законен

Она пояснила, что другое дело, если клуб или ресторан арендовало частное лицо и там проходит камерная вечеринка или мероприятие, например, чья-то свадьба, юбилей, день рождения, концерт, посвященный армянскому дудуку, или открытие выставки.

«Понятно, что на такую вечеринку будут приглашены гости по списку либо по билетам. В этом случае публичный договор уже не действует. Решение о допуске принимает лицо, которое организует такую камерную вечеринку закрытого типа. Соответственно, если человека не пустили на такое закрытое частное мероприятие, это не будет являться нарушением публичного договора», — уточнила эксперт.

Ковалевская добавила, что еще законной причиной отказа может быть отсутствие свободных мест. Если клуб или ресторан объективно переполнен, администрация вправе отказать, так как оказать услугу физически невозможно и небезопасно. Поэтому здесь важно понимать, имеются ли объективные причины для отказа.

«Что касается дресс-кода, то само по себе установление правил дресс-кода законно. Однако важно понимать, что эти правила должны быть доведены до сведения потребителя. Информация о требованиях к внешнему виду должна быть размещена на сайте, афише либо ином информационном ресурсе заведения. Например, если указано, что запрещены кроссовки, то это должно касаться всех гостей независимо от бренда и стоимости обуви. То есть правила должны быть одинаковыми для всех и заранее доведены до сведения посетителей», — заключила адвокат.

Подписывайтесь на канал РИАМО в МАКС.