Лишь один из 2 тыс посетителей центров госуслуг в Москве ждет более 15 минут

РИАМО - 27 мая. Пользователи интернета смогут узнать о том, в какое окно в центрах госуслуг в Москве стоит больше всего людей, на сегодняшний день всего один из 2 тысяч посетителей ожидает своей очереди более 15 минут, сообщается на сайте центра госуслуг города «Мои документы».

В материале отмечается, что теперь на московском портале госуслуг можно не только отслеживать загруженность центров госуслуг Москвы в режиме реального времени, но и видеть каждый случай превышения. На сайте можно увидеть, сколько посетителей в каком центре и к сотрудникам каких именно ведомств очередь более 15 минут.

«Среднее время ожидания по сети сегодня уже меньше 3 минут. Это не только наш внутренний рекорд. Согласно проведенному в прошлом году исследованию PricewaterhouseCoopers Прайс Вотерхаус Куперс, Москва – лидер в мире по этому показателю. При этом более положенных 15 минут к универсальным сотрудникам центров ждет лишь один из 2 тысяч человек! И о каждом случае превышения мы знаем, анализируем его и делаем выводы», - говорится в сообщении.

Как уточняется в материале, причин задержки может быть несколько. Помимо сотрудников в центрах также размещены специалисты некоторых служб. Их меньше, соответственно время ожидания больше.

Руководитель обязан проанализировать ситуацию и вовремя прикомандировать сотрудников из других, менее загруженных центров. Для этого был создан так называемый «подменный фонд» из специалистов, которые в зависимости от реальной ситуации в центрах направляются в самые загруженные, и работают в разных точках в течение недели, добавляется в материале.

«Для удобства посетителей во всех столичных центрах госуслуг размещены графики средней загрузки по дням недели и часам. С их помощью жители могут выбрать для себя удобные день и время для визита в центр госуслуг. Также эти графики есть на сайте центров госуслуг Москвы в разделе «Медиа», - уточняется в сообщении.