Еда приехала в одном пакете с бытовой химией: можно ли вернуть
Нарушение требований к перевозке пищевой продукции может повлечь административную ответственность, а при угрозе причинения вреда здоровью штраф для юрлица может достигать 600 тыс. рублей. Продукты и бытовая химия при доставке должны быть размещены так, чтобы исключить загрязнение еды. Об этом РИАМО рассказал управляющий партнер коллегии адвокатов «Бизнес Лигал Групп» Андрей Сергеев.
«Сам по себе факт того, что продукты и бытовая химия приехали в одном заказе, еще не означает, что продукты обязательно опасны. Но складывать, например, овощи вместе со средствами бытовой химии без надлежащего разделения – точно не нормальная практика. Действующее законодательство требует организовывать перевозку пищевых продуктов таким образом, чтобы при одновременной транспортировке с другими товарами исключались их соприкосновение, загрязнение и изменение свойств продуктов», – сказал Сергеев.
Он указал на то, что с 1 сентября 2026 года действуют новые санитарные правила СП 2.3.6.4281-26, которые также устанавливают требования к безопасной перевозке и хранению пищевой продукции.
«Если, например, неупакованные овощи просто лежали в одном пакете с бутылкой средства для мытья полов, отбеливателем или иной бытовой химией, особенно если упаковки соприкасались, были повреждены, присутствует запах химии или следы протечки, у потребителя есть все основания отказаться от употребления таких продуктов. Закон требует, чтобы товар был безопасным для жизни и здоровья потребителя», – рассказал адвокат.
Как вернуть деньги
«Продукты питания надлежащего качества нельзя вернуть просто потому, что покупатель передумал. Но если нарушение условий перевозки поставило под сомнение безопасность продукции, произошло загрязнение, появился посторонний запах либо иным образом ухудшилось качество товара, речь уже идет о товаре ненадлежащего качества. В таком случае потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата денег. Такое требование должно быть удовлетворено в течение десяти дней», – разъяснил эксперт.
Сергеев порекомендовал сразу после получения заказа сфотографировать содержимое пакета так, чтобы было видно совместное размещение продуктов и бытовой химии, сохранить чек и переписку со службой доставки и направить продавцу письменную претензию. Особенно важна фиксация, если бытовая химия протекла либо продукты приобрели посторонний запах.
«Что касается «отписок» компании, сами по себе формальные ответы еще не образуют отдельного правонарушения. Но если компания фактически игнорирует обоснованное требование потребителя, это уже не лишает человека возможности обратиться в Роспотребнадзор и в суд. При подтверждении нарушения требований технических регламентов возможна и административная ответственность: для юридических лиц по статье 14.43 КоАП РФ штраф составляет от 100 до 300 тыс. руб., а если нарушение создало угрозу причинения вреда здоровью – от 300 до 600 тыс. руб.», – информировал юрист.
Он уточнил, что если потребителю приходится обращаться в суд из-за того, что законное требование добровольно не удовлетворили, помимо стоимости товара могут взыскиваться предусмотренные законом дополнительные суммы, включая штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
«Поэтому для сервисов доставки вопрос раздельной упаковки еды и потенциально опасной бытовой химии – это не просто вопрос хорошего сервиса. Это вопрос обеспечения безопасности пищевой продукции и соблюдения обязательных требований законодательства», – заключил Сергеев.
Подписывайтесь на РИАМО в мессенджере МАКС.