Акция к всемирному Дню качества проходит в почтовых отделениях Подмосковья

РИАМО - 13 ноя. Почтовые отделения Московской области проводят акцию к всемирному Дню качества, говорится в сообщении пресс-службы управления Федеральной почтовой службы (ФПС) Московской области.

«Второй год подряд почтовые отделения Московской области проводят акцию к всемирному Дню качества. В рамках акции операторы почтовой связи раздают клиентам флаеры с информацией о том, куда и как можно обратиться с вопросом, жалобой или предложением по работе почтовых отделений», - говорится в сообщении.

В материале отмечается, что приоритетной задачей подмосковного филиала Почты России является повышение уровня клиентского сервиса. Решение данной задачи немыслимо без большого количества внешней информации о работе отделений почтовой связи. Существующая ежегодная акция к всемирному Дню качества проводится с целью оперативного получения актуальной информации в виде обратной связи от клиентов почты по вопросам обслуживания в почтовых отделениях.

Акция заключается в следующем: при получении какой-либо услуги на Почте России клиенту вручают флаер. Он содержит информацию, куда и как можно обратиться с вопросом, высказать замечание или предложение по работе почтовой службы. Существует несколько способов поделиться своим мнением с филиалом Почты России в Московской области - это звонок на горячую линию (8 [phone]), письмо на электронную почту [e-mail] или заполнение формы обратной связи на официальном сайте УФПС Московской области, отмечается в материале.

В сообщении подчеркивается, что в целях улучшения качества обслуживания во всех отделениях почтовой связи реализуется большое количество программ. Одна из них - «Таинственный клиент». В рамках этой программы независимые проверяющие оценивают общее оформление отделений почтовой связи, соблюдение стандартов внешнего вида операторов, их навыки обслуживания посетителей и компетентность в предоставлении услуг. Результаты таких проверок в обязательном порядке доводятся до руководства отделений почтовой связи.