400 россиян, передумавших ехать в Турцию, жалуются на отказ туроператоров вернуть деньги
РИАМО – 22 авг. В Роспотребнадзор поступило 400 жалоб россиян, которые передумали отдыхать в Турции из-за вируса Коксаки, но получили от туроператоров отказ в возврате денег или перебронировании тура, пишет во вторник газета «Коммерсант».
«Более 400 туристов обратились в Роспотребнадзор с жалобами на отказ туроператоров от возврата средств и перебронирования выкупленных туров в Турцию. В Роспотребнадзоре уточняют, что более 80% обращений поступило в отношении туроператоров «Библио Глобус» и «Пегас Туристик», - говорится в статье.
Роспотребнадзор оказывает лишь консультационную помощь путешественникам и не планирует добиваться мер в отношении компаний. Представитель «Библио Глобуса», в свою очередь, уточнил, что компания действует исходя из прописанных в договоре с туристами условий и не фиксирует значительного роста жалоб.
Гендиректор «Пегас Туристик» Анна Подгорная объяснила газете, что все конфликтные ситуации с путешественниками возникают из-за недопонимания.
«Перебронирование тура всегда подразумевает под собой его аннуляцию — нужно отказаться от одного продукта в Турции и выкупить другой, допустим, в Греции, туристы и агенты не всегда это понимают и пугаются», — уточнила она.
В статье отмечается, что волна перебронирований туров в Турцию началась 11 августа, когда Роспотребнадзор заявил об угрозах роста заболеваемости вирусом Коксаки. Одновременно в Роспотребнадзоре и Ростуризме заявили, что туроператоры должны полностью компенсировать клиентам стоимость туров без удержания каких-либо средств. В Ассоциации туроператоров России (АТОР) при этом указали, что официальных рекомендаций от МИДа относительно необходимости воздержаться от поездок в страну не поступало и возврат туристам полной стоимости выкупленных туров возможен только в судебном порядке.
Несмотря на опасения Роспотребнадзора, участники туррынка не считают отказы от туров в Турции массовыми, ранее они подсчитывали, что речь идет не более чем о 10% проданных пакетов. Тем не менее заявления ведомства могут существенно снизить популярность Турции на период бархатного сезона.
Еще одним итогом инициатив Роспотребнадзора относительно Турции может стать создание проекта изменений в договоры между российскими туроператорами и зарубежными контрагентами. Речь пойдет об обязанности гостиниц и зарубежных операторов информировать российскую сторону об участившихся случаях тех или иных заболеваний. Но участники туррынка сомневаются в эффективности этой задумки. По их мнению, Роспотребнадзор просто технически не сможет навязать иностранным партнерам российские договора в обход международной практики.
Вирус Коксаки был впервые описан в конце 1940-х годов Гилбертом Даллдорфом. Эта вирусная инфекция относится к семейству герпетических вирусов, живущих и размножающихся в пищеварительном тракте человека. Вирус очень заразен и может легко передаваться от человека к человеку: при кашле или из-за контакта с мочой, слюной или кровью. Болеют преимущественно дети до 10 лет.