Новогодний шопинг: как не стать жертвой распродаж
Несмотря на кризисные настроения в 2015 году, более 90% россиян планируют отмечать Новый 2016 год, как и раньше. По данным маркетологов, россияне намерены потратить на подарки, новогодний стол и развлечения по 7 тысяч рублей, то есть в сумме около 21 тысячи рублей. В большей степени новогодним тратам способствуют акции в магазинах и старт зимних распродаж в торговых центрах. Обозреватель РИАМО выяснила у специалистов, как изменился потребитель в связи с кризисом, на что идут магазины, чтобы привлечь внимание покупателей, и как отличить настоящие скидки от фиктивных.
Как избавиться от шопоголизма>>
«Прошаренный» покупатель
Фото: РИАМО, Александр Кожохин
Большинство потребителей к концу 2015 года перешли в режим жесткой экономии - с высокого ценового уровня на низкий. В новой экономической реальности появился и новый покупатель, которому не так просто что-то «впарить».
Во-первых, он информирован и с помощью гаджетов может начать сравнивать цену на определенный товар прямо в магазине, отмечает президент Гильдии маркетологов Игорь Березин. Благодаря интернету он знает, где и за какую цену можно купить определенный товар.
«Цены на товары первой необходимости он, может, сравнивать и не будет, а вот если решит купить диван, то проведет исследование рынка диванов, согласно своим параметрам», - считает эксперт.
Также, по словам Березина, потребитель стал очень циничен в том смысле, что у него нет никакой привязанности к брендам.
«За исключением плохо поддающейся рациональному объяснению истории с техникой Apple, никакой любви у потребителя к производителям нет», - отмечает эксперт.
Если предложения у других выгоднее по цене, то он пойдет туда, добавляет маркетолог.
Среди других изменений эксперты выделяют пресыщенность потребителя как одеждой, так и бытовой техникой, в отличие от нулевых, на которые пришелся бум потребления этих категорий товаров.
«Если в 2000-х годах на бытовую технику россияне тратили 7-8% всех доходов, то в 2015 году – лишь 3%, на одежду в нулевые уходило 13% доходов, а в этом году мы можем уйти ниже 5%», - прогнозирует маркетолог.
По словам экспертов, конкуренция за свободные деньги потребителя с каждым годом только увеличивается, так как покупатель пресыщен всем, его сложно заманить, а сегодня он еще и находится в ситуации жесткой экономии.
Как недорого накрыть стол на Новый год>>
Индекс спонтанности
Фото: РИАМО, Александр Кожохин
В период зимних распродаж и предновогодних акций покупательская способность возрастает в несколько раз даже в кризис. Дело в том, что россияне любят праздники – наряду с бразильцами и китайцами они самые большие любители праздников, объясняет Березин.
«Когда магазин «Летуаль» в ноябре 2015 года объявил тотальную скидку в 50% на любой товар, очереди можно было наблюдать даже в будни. Пока у них шла распродажа, ничего не покупалось не только у конкурирующих сетей, но и в других сегментах потенциальных подарков», - рассказывает эксперт.
В покупках за полцены эксперты ничего плохого не видят. Другой вопрос - нужно ли столько косметики, даже за полцены.
По словам председателя Союза потребителей России Петра Шелища, при походе в магазин нужно составить индекс своей спонтанности. Для этого нужно решить, сколько денег вы готовы потратить на подарки, и кому планируете их дарить. А потом уже дома посмотреть, насколько вы отклонились от списка, удалось ли сэкономить или вы, наоборот, потратили больше, объясняет специалист.
Гид по новогодним ярмаркам Москвы и Подмосковья>>
Настоящие и фиктивные скидки
Фото: РИАМО, Александр Кожохин
Предновогодние распродажи убеждают потребителей купить товар по цене ниже обычной, но это не всегда соответствует действительности.
Когда «Летуаль» объявил о тотальной распродаже в 50%, многие посетители жаловались, что скидки на самом деле фиктивные, так как до распродажи многие товары стоили дешевле.
Как отмечают эксперты, этот вопрос пока законодательно не отрегулирован.
«В данном случае имеет смысл разъяснить, от какой цены сделана скидка, и сколько должна стоять новая цена, чтобы можно было отправлять товар на акцию», - считает Березин.
Единственное, что может сделать потребитель сейчас – сообщить в соответствующие органы, что был нарушен закон о рекламе, так как сведения о скидках недостоверные.
Очень важно при покупке по акции определить для себя нормальную цену каждого из предполагаемых подарков, объясняют эксперты.
«Если «Летуаль» говорит, что скидка 40%, а товар все равно стоит 5-10 тысяч, нужно понять, за что вы платите эти деньги, и приемлемо ли это для вас», - считает Березин.
Многие магазины в качестве «заманухи» для потребителя придумывают легенду о закрытии магазина, говорят, что магазин затопило, объявляют финальную распродажу или называют минимальную распродажу тотальной.
Эксперты советуют не слушать продавцов, которые обещают скидки. Проверить реальную цену товара можно на сайтах-агрегаторах типа «Яндекс. Маркета».
«Вот есть цена – не зачеркнутая, и если она вас не смущает, то смело идите на кассу, если вам сделают скидку – хорошо, если нет, то, наверное, этот товар того стоит», - советует маркетолог.
Что подарить на Новый год-2016: 10 оригинальных идей>>
На что жалуются потребители
Фото: РИАМО, Александр Кожохин
До Нового года все заняты покупками, и обращений в Московское общество защиты прав потребителей практически нет. По словам Шелища, жалобы обычно начинают поступать после Нового года, когда все вскрывают подарки и начинают ими пользоваться.
«Больше всего москвичи жалуются на обувь и мобильные телефоны», - рассказывает эксперт.
Многие потребители не знают, что срок гарантии на обувь отсчитывается не с момента покупки, а с начала сезона, установленного в определенном регионе. «Если вы купили зимние сапоги летом, то гарантия по ним начинается с началом зимы», - поясняет эксперт.
Также он уточняет, что по закону о Защите прав потребителей можно вернуть или заменить любой товар, предъявив чек, в том числе и купленный по акции.
«Если вам не подошла какая-то вещь, то можно попросить ее заменить на аналогичную или вернуть деньги. Если в течение трех дней вам не нашли замену, то деньги должны вернуть безоговорочно», - рассказывает эксперт.
Пять простых способов украсить квартиру на Новый год своими руками>>
Как выбрать качественный товар
Фото: РИАМО, Александр Кожохин
В Германии, Франции, Англии и других западных странах потребителю помогают сориентироваться акций и скидок исследования институтов товарных испытаний, которые при каждой распродаже крупных торговых сетей закупают акционные товары и проводят их проверку, а результаты публикуют в журнале и на сайте. Эти же компании сравнивают конкурирующие марки.
«Это важно и потребителям, и производителям продукции, которые видят, в чем отстают от конкурентов», - отмечает председатель Союза потребителей России.
В нашей стране пока не создан такой центр, но в последнее время начали появляться ресурсы, исследования которых помогают потребителю определиться с выбором.
Шелищ советует обратить внимание на исследования независимой некоммерческой организации в сфере защиты прав потребителей «Росконтроль», где можно посмотреть исследования по различным группам товаров: продукты, бытовая техника, электроника, детские товары, красота и здоровье, дом и сад, бытовая химия, спорт и отдых. На сайте Росконтроля можно найти товары, которые уже протестированы, и замечания по каждому из видов товаров, прошедшему экспертизу.
Для того, чтобы узнать, какие товары наиболее качественные, стоит обратить внимание и на проект «Роскачество», задача которого определить самые лучшие товары на рынке, рассказывает эксперт. Так, сейчас на сайте выложены результаты по майонезам, ползункам, полотенцам и детской обуви.
Что должно быть на новогоднем столе в год Обезьяны. ИНФОГРАФИКА>>
Ольга Швенк