Фейки и заказуха в интернете: сколько платят блогерам за отзывы
В эпоху Instagram и блогов разрекламировать товар стало проще простого. Существует целая индустрия, работающая на создание отзывов. Ведь прежде чем купить товар и услугу, современный покупатель привык читать отзывы в Интернете и смотреть лайки, а блогерам доверяет чуть ли не больше, чем самому себе. Маркетологи придумывают «легенды» и называют это красиво – репутационный заказ, проще говоря – заказуха. Какие технологии используют «отзовики», и как покупателю не попасться на их уловки, РИАМО рассказали эксперты.
Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине >>
Заказывают все
Практика заказных отзывов в Рунете очень широко распространена. Как утверждают специалисты, на это вынуждают сами покупатели, которые не спешат оставлять отзывы, особенно позитивные.
«Заказывая услугу или товар, человек априори готов к тому, что услуга будет оказана так, как нужно, поэтому не будет писать отзыв, если его ожидания оправдаются», - объясняет владелец и основатель агентства FarosMedia Екатерина Тулянкина.
По ее словам, человек скорее напишет негативный отзыв, при этом на практике лишь 2-3% клиентов компании остаются недовольны.
«Обыватель почему-то считает, что отзывам можно доверять в первую очередь. Это убеждение работает и позволяет манипулировать потребителем», - отмечает автор курса по самопродвижению в сети Сергей Ставроград.
Введите в поисковик ключевые слова «заказать отзывы» – и результаты покажут реальную «поляну», отмечает он.
Более половины положительных отзывов в Интернете – заказные, свидетельствует копирайтер Наталья Кашемарина. По ее словам, на любой бирже копирайтинга (fl.ru, advego.ru и пр.) каждый день можно взять задания на написание отзывов, комментариев, и чаще всего заказчики просят оставлять именно положительные.
«Я писала отзывы о детской продукции (книги, игрушки) в Instagram. Заказчики прямо не говорили, что нужен положительный отзыв, но намекали, что продукция понравится», - говорит копирайтер.
По мнению экспертов, редкая компания не прибегает к заказу положительных отзывов, иначе выжить в конкурентной среде не получится. Найти исполнителей такой работы несложно, и стоит это для крупных компаний копейки.
«Правила торговых площадок и агрегаторов становятся строже, и получить новые заказы через эти платформы невозможно без хорошего рейтинга и положительных отзывов. Поэтому сформировалось целое направление интернет-маркетинга по улучшению имиджа компании в Интернете – SERM (Search Engine Reputation Management)», - рассказывает руководитель отдела маркетинга компании по производству жидкостей для вейпа URBN Антон Чупин.
По его словам, агентству ставится задача мониторинга упоминаний продукта в социальных сетях и ответная реакция на негативные отзывы пользователей.
«Я сам однажды получил мобильный телефон за то, что оставил отзыв об этом телефоне через неделю пользования. Мне не давали конкретный текст отзыва, но дали список преимуществ, которые я должен был упомянуть», - признался собеседник агентства.
Кроме того, за счет заказухи некоторые борются с конкурентами. «Я знаю крупные компании, которые имеют сетку своих сайтов-отзовиков, их работа состоит в том, чтобы писать негативные отзывы про другие компании, и потом предлагают купить «съем» этих негативных отзывов», - поделилась Тулянкина.
«Газовая фея» и «Кровавая Мери»: как защитить ребенка от интернет‑спама >>
У каждого – своя легенда
«Доверять отзыву или нет, каждый решает, основываясь на собственном опыте. Доверие к отзывам зависит от содержания отзыва, площадки, на которой он размещен, и экспертности автора», - отмечает руководитель отдела интернет-маркетинга Pilot Group Александр Королев.
Очень часто маркетологи идут на хитрости, вычислить которые практически невозможно.
«У нас есть около 14 тысяч персонажей, которые имеют свою легенду в Рунете. Это профили неживых пользователей», - объясняет глава медиа-агентства Екатерина Тулянкина.
По ее словам, каждому бренду подбирается свой персонаж, соответствующий образу компании. У каждого персонажа есть свои особенности, например, один делает двойные пробелы, другой пишет глагол без мягкого знака.
«Зачастую агентства не имеют своих аккаунтов и пользуются биржей отзывов, где сидят люди, у которых большое количество профилей. Там создаешь задание и очень дешево получаешь результат, при этом за него никто не отвечает», - объясняет эксперт.
По словам Тулянкиной, стоимость отзыва на бирже невысокая – 25-30 рублей. Если речь идет о бренде – то 400-500 рублей за отзыв.
«Один комментарий может стоит и 5 рублей, и 100. Цена больших обзоров может доходить до 1000 рублей. Все зависит от уровня компании-заказчика, подготовленности исполнителя, количества символов в отзыве», - говорит копирайтер Наталья.
По ее словам, если речь идет о живом человеке, а не фейковом аккаунте, например, блогере в Instagram, стоимость отзыва может повышаться в разы.
«Компании готовы платить блогерам десятки и даже сотни тысяч рублей за один положительный отзыв», - говорит собеседница агентства.
По ее словам, все зависит от количества подписчиков блогера и лояльности его аудитории, т. е. соотношения числа подписчиков к числу лайков и комментариев под постами.
«Блогеры с 1000 – 5000 читателей в Instagram могут зарабатывать от 100 до тысячи рублей за пост. Правда, чаще всего рекламодатели рассчитываются с ними бартером», - отметила Наталья.
Кибер-ловушки: почему не стоит размещать личные данные в соцсетях >>
Эффект присутствия
Отличить заказной отзыв от реального непросто, если работа выполнена качественно, однако есть несколько клише, по которым можно вычислить обман.
Хороший отзыв самому себе составить не так-то просто. По словам эксперта по продвижению Сергея Ставрограда, фейковые отзывы всегда поверхностны, безличны, кратки, однообразны. При этом качественный заказной отзыв отличает подробность, личностность, уникальность мнения.
«Если мы имеем дело с комментариями на сайтах, то стоит обращать внимание на то, как они написаны. К сожалению, среднестатистический человек плохо знает русский язык и вряд ли напишет грамотный текст. Прилизанные отзывы без грамматических и пунктуационных ошибок почти на 100% заказные», - считает копирайтер Наталья.
По ее словам, рекламодатели чаще всего присылают блогерам уже готовый вариант, который по стилю сильно отличается от предыдущих постов. Поэтому в последнее время заказчики все чаще просят писать отзывы в своем авторском стиле, чтобы подписчики не почуяли подмену.
Разоблачить заказные отзывы, если к их написанию и размещению подошли продуманно, достаточно сложно.
«Если массово придумывать отзывы самим и заказывать только их размещение, пытливый читатель может вас разоблачить, в них будет не хватать нюансов, доступных только клиенту, а не копирайтеру», - отмечает руководитель отдела интернет-маркетинга Pilot Group Александр Королев.
По словам Тулянкиной, чем крупнее бренд, тем больше он вкладывается в свою репутацию, и тем сложнее понять, что отзывы заказные.
«Наша задача – чтобы отзыв выглядел максимально естественно, поэтому мы всегда добавляем ложку дегтя: например, интернет-магазин хороший, но курьер не разулся, на кухне нашлепал. Это - психологическая манипуляция», - говорит эксперт.
По ее словам, для распространения отзывов используются не только Instagram и соцсети, но и женские форумы.
«Заводим туда историю, заходят несколько агентов и пишут в стиле «подскажите девочки», возникает дискуссия, вовлекается естественная аудитория и делается коллективный вывод», - объясняет специалист.
Кроме того, клиентов стимулируют к написанию отзывов различными бонусами. Например, служба доставки интернет-магазина пишет на чеке: оставьте отзыв на «Яндекс Маркете», и мы вернем вам 200 рублей на телефон – замотивированный отзыв, отмечает Тулянкина.
При изучении отзывов эксперт советует проверять информацию, как негативную, так и позитивную. При этом реальные отзывы точно не стоит искать на сайте компании.
«Если вы все же решили посмотреть отзывы на сайте организации – посмотрите, есть ли там блок с комментариями из соцсетей. Так, на Facebook есть отдельный блок, где пользователь может дать балльную оценку на страничке компании и написать отзыв. Советую связаться с покупателем, оставившим отзыв», - говорит Королев.
Также можно смотреть отзывы в специализированных сервисах, таких как Flamp и других, добавил он.
«Сегодня агентства так ставят задание, что поддельный комментарий отличить от живого невозможно. Постарайтесь вживую пообщаться с человеком, который может дать реальный отзыв и ответить на важные для вас вопросы», - советует Антон Чупин.
Заложники телефонов: способны ли современные люди отказаться от мобильного >>