Собянин рассказал о мерах поддержки сотрудников центров госуслуг
РИАМО - 13 дек. Мэр Москвы Сергей Собянин рассказал о планах дальнейшего развития центров госуслуг и о мерах поддержки их сотрудников, сообщается на официальном сайте главы города.
Собянин принял участие в форуме руководителей центров государственных услуг «Мои документы» под названием «Искренний сервис». Встреча прошла в инновационном центре «Сколково».
«Мы с 1 января увеличим размер фонда заработной платы на 30% сотрудников наших центров госуслуг и создадим новую штатную систему, которая позволит внедрить новые сервисы и чувствовать себя нужными на работе, востребованными в плане профессионального роста», — сказал Собянин.
Он отметил, что все то, что делается сегодня в городе в области здравоохранения, образования, социальной защиты, культуры, транспорта, посвящено одной идее — сделать так, чтобы столичные жители получали качественные услуги.
Мэр также подчеркнул, что в Москве удалось сломать ту бюрократическую систему, которая существовала долгое время.
«Мы закрыли тысячи присутственных мест по всему городу. Это кабинеты, в которых работали десятилетиями люди. К сожалению, со многими мы были вынуждены распрощаться, пришлось создать новую систему офисов, оборудовать их», — добавил глава города.
По его словам, нужно было наладить взаимодействие с различными организациями — отделами органов внутренних дел, пенсионным фондом, налоговой службой и другими. Необходимо было создать не просто регламент их сотрудничества, но и систему электронного взаимодействия, невиданную в стране. Однако самым сложным, сказал он, стало создание коллектива единомышленников.
Мэр Москвы также напомнил о реализации проекта «Мои документы» — мой искренний сервис»: сотрудники должны не просто выполнять свои обязанности по инструкции, но и стараться помочь клиентам решать проблемы.
«Есть много вариантов решений: можно объяснить человеку, можно помочь, подсказать, как собрать дополнительные документы, какие шаги он должен сделать. Человек должен ощущать, что специалисты центров госуслуг хотят помочь ему», — считает Собянин.
По его мнению, это сервис высшего класса. Мэр Москвы поздравил сотрудников центров госуслуг столицы с наступающим Новым годом.
Сейчас в Москве работает 127 центров «Мои документы», специалисты которых предоставляют 170 услуг.