В Подмосковье робот «Светлана» сократил время ответа оператора 122 в 5 раз

Голосовой помощник «Светлана» на основе искусственного интеллекта помог сократить время ответа оператора контактного центра 122 с пяти минут до одной, сообщает пресс-служба министерства здравоохранения Московской области.

В систему здравоохранения Московской области внедрили голосового помощника «Светлана». Робот обрабатывает стандартные обращения: помогает записаться к врачу, вызвать специалиста на дом, отменить или перенести запись. Вопросы, требующие участия специалиста, он переводит на оператора контактного центра 122.

«Одновременно голосовой помощник может принимать до 600 звонков. Благодаря Светлане, нам также удалось в пять раз сократить время ответа оператора — с пяти минут до одной. С начала года голосовой помощник самостоятельно обработал почти 5,6 млн входящих звонков», — рассказал заместитель председателя правительства Московской области — министр здравоохранения Московской области Максим Забелин.

По его словам, обработка стандартных обращений с помощью искусственного интеллекта позволяет операторам 122 сосредоточиться на более сложных вопросах жителей.

«Светлана» также совершает исходящие звонки: напоминает о предстоящем визите к врачу и необходимости продлить электронные рецепты на льготные лекарства, помогает записаться к узкопрофильным специалистам.

Записаться к врачу можно по телефону 122, через приложение «Добродел: Здоровье», региональный портал госуслуг «Здоровье» и чат-бот «Денис» в мессенджере «МАКС».

По нацпроекту «Экономика данных» российские разработчики получают поддержку, образование в ИТ-отрасли соответствует требованиям рынка, а государство, бизнес и люди защищены от киберпреступников. Цифровые решения дают новые возможности, делая жизнь удобнее: госуслуги доступны онлайн, а интернет появляется в самых отдаленных уголках страны.

Ранее губернатор Московской области Андрей Воробьев отметил, что за последние годы Подмосковье существенно внедрило «цифру» в различные отрасли — здравоохранение (запись к врачу, телемедицина, планшеты для работы бригад скорой помощи), общественный транспорт (безналичная оплата, возможность видеть, когда придет автобус), образование (запись в школу или детский сад, школьный дневник). Все эти функции очень удобны людям.

«Обратная связь от жителей, которая стоит во главе угла, позволяет сегодня в Московской области видеть актуальную карту, актуальное меню проблем каждого населенного пункта. Это позволяет власти оперативно реагировать», — сказал Воробьев.