ЦППК в 2017 году оштрафовала более 12 тыс безбилетников
РИАМО - 19 фев. Более 12 тысяч безбилетников, которых выявили в электричках Центральной пригородной пассажирской компании в 2017 году, заплатили в общей сложности штрафы на 510 тысяч рублей, говорится в сообщении ЦППК.
«За 2017 год пассажиры-безбилетники электропоездов ОАО «Центральная ППК» оплатили 467 штрафов на общую сумму 510 тысяч рублей. Всего в 2017 году компания оформила 12,08 тысячи штрафных документов», - отмечается в сообщении.
Ежедневно проезд не оплачивают около 15% пассажиров поездов ЦППК, при этом подсчитать точное количество «зайцев» сложно: многие не имеют при себе паспорт или отказываются его предъявлять. Кроме того, они используют разные тактики обмана кассиров-контролеров.
«Кто-то предпочитает перемещаться из вагона в вагон и может бегать так хоть всю дорогу, кто-то оплачивает только часть маршрута. Те, кто выбирают агрессивную тактику, провоцируют контролера на конфликт, скандалят, снимают видео. Обычные мошенники используют поддельные документы», - рассказал директор по продажам ЦППК Сергей Русов.
В соответствии с законодательством и нормативно-правовыми актами Минтранса РФ, контролер как представитель перевозчика имеет право не только проверять проездные документы и взыскивать штраф, но и, в случае отказа от отплаты, высаживать «зайцев» с участием полиции.
С 2017 года ОАО «Центральная ППК» оснащает кассиров-контролеров видеорегистраторами. В прошлом году их получили 160 сотрудников, в январе нынешнего – еще 280. В 2018 году регистраторами будут обеспечены все кассиры-контролеры компании, работающие на Московском транспортном узле. Благодаря этому решению конфликтов стало намного меньше, а на случай спорных ситуаций появилась возможность восстановить картину событий.
Подготовке и обучению кассиров-контролеров ЦППК уделяет большое внимание: специалисты проходят тренинги, учатся предотвращать и разрешать конфликты, повышают культуру обслуживания. С сентября 2017 года они обучаются на VR-тренажере, позволяющем воссоздавать в условиях виртуальной реальности ситуации, в которых может оказаться контролер при выполнении своих обязанностей. Инспекторы перевозчика проводят проверки кассиров-контролеров и помогают совершенствовать их работу.