Робот «Добродел» в Подмосковье обработал более 6 млн обращений

Цифровой помощник сервиса «Решаем проблемы вместе» в Подмосковье проанализировал свыше 6 млн обращений жителей, из них 1,3 млн прошли автомодерацию без участия специалистов. Робот автоматически определяет категорию проблемы по описанию или фото и направляет заявку ответственным службам, сообщает пресс-служба министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.

Робот «Добродел» помогает жителям при создании обращений в сервисе «Решаем проблемы вместе». Система анализирует описание или фотографию, определяет суть проблемы и подбирает подходящую категорию из 1867 тематик. После этого заявка автоматически направляется в профильный блок.

Благодаря цифровому помощнику снизилась вероятность ошибки при выборе темы, а среднее время модерации сообщений сократилось на 31%. Всего робот уже проанализировал более 6 млн обращений, при этом 1,3 млн из них прошли автомодерацию без участия специалистов.

Подробнее о цифровых проектах региона можно узнать на портале «Цифровой регион» — всероссийской площадке по обмену лучшими практиками в сфере ИТ и искусственного интеллекта.

Внедрение и развитие таких решений соответствует задачам национального проекта «Экономика данных».

Ранее губернатор Подмосковья Андрей Воробьев заявил, что внедрение искусственного интеллекта в работу госуправления важно и помогает экономить ресурсы, время.

«Любая трансформация — это как правило сопротивление. <…> Считаю эту работу по внедрению искусственного интеллекта в госуправление важной. Она позволяет экономить ресурсы, время. Ее нужно продолжать и по другим направлениям», — сказал Воробьев.