За что кукушка хвалит петуха: фальшивые отзывы и мошенничество на маркетплейсах

Любая сфера, так или иначе связанная с деньгами, несет в себе риск махинаций и мошенничества. И интернет-пространство в этом смысле – благодатная почва. Одни хотят продать свой товар онлайн, другие хотят его купить, а третьи хотят на первых и вторых нажиться. Впрочем, сами продавцы и покупатели тоже не без греха. Показательным примером является «круговорот» обмана на маркетплейсах. С какими видами мошенничества можно столкнуться, будучи клиентом электронных торговых площадок. Как случайно не стать соучастником злоумышленников, РИАМО рассказал руководитель направления интернет-маркетинга EdgeЦентр Константин Ганчогло.

Россияне вошли во вкус не только онлайн-шопинга, но и возврата товаров

Фото - © marymarkevich/Freepik

Во время пандемии, разыгравшейся в 2020 году, ощутимо выросли продажи крупнейших маркетплейсов. Например, только весной 2020 года количество новых покупателей OZON выросло на 84% по отношению к 2019 году, число новых пользователей Lamoda всего лишь за месяц увеличилось вдвое. Особо показательна история подъема Wildberries – за 2020 год аудитория здесь выросла на 18 миллионов человек.

Эпидемия прошла, но привычка шопиться онлайн осталась. Выручка нишевых маркетплейсов в России за 2023 год выросла на 27% в сравнении с 2022 годом и составила 591 миллиард рублей. Оказалось, покупки в интернете – это просто и не менее увлекательно, чем шопинг в реальности.

Некоторые граждане начали получать удовольствие даже не от покупок, а от возврата. По статистике, клиенты отправляют обратно 30% товаров, которые заказали в сети. Для сравнения: в офлайн-магазинах этот показатель не превышает 9%, приводит статистику эксперт.

«Вслед за потребителями в интернет переместились и мошенники. Изучив, как функционируют основные электронные площадки, весьма предприимчивые, но отнюдь не добросовестные люди придумали, как подзаработать, оставив в дураках и продавцов, и покупателей. Именно возможность вернуть товар как раз и сыграла свою роль», – говорит руководитель направления интернет-маркетинга EdgeЦентр.

Как работают маркетплейсы и когда заканчиваются честные продажи

Фото - © tonodiaz/Freepik

Схема работы маркетплейса организована следующим образом, рассказывает Ганчогло. На площадке появляется новый продавец. Владелец ресурса дает ему преимущество перед конкурентами на определенный срок, однако на деле это ему мало помогает. У новичка – ноль покупок и ноль оценок, что, соответственно, влияет на ранжируемость в поисковой выдаче. Чтобы быть успешным, предпринимателю нужно быть хотя бы в первой сотне поисковой выдачи. Географическое положение продавца в данном случае ни при чем. Сегодня товар пересылается откуда угодно и куда угодно, а пункты выдачи расположены в шаговой доступности. Частично поднять рейтинг может большое количество товара, распределенное по разным складам маркетплейса, чтобы сократить срок доставки. Однако самое существенное влияние на рейтинги оказывает количество покупок и положительных отзывов. Не имея этого, новый продавец решается их «накрутить».

«С этого момента кончается разговор о честных продажах, и идея маркетплейсов как ресурсов с конкурентным выбором товаров по лучшим ценам убивается на корню. Примечательно, что, участвуя в такой авантюре, человек оказывается и правонарушителем, и потерпевшим одновременно», – констатирует эксперт.

Кто занимается накруткой отзывов на маркетплейсах

Фото - © Adobe Stock

Когда продавец решает «купить» отзывы — это уже факт мошенничества, так он обманывает покупателей, выдавая себя за того, кем не является — успешным торговцем с большими продажами. Далее обязательно находится тот, кто вызовется заняться накруткой. Это мошенник-посредник, который формирует ложные отзывы. Как правило, не сам, а с чьей-то помощью. У него может быть команда, каждый член которой имеет множество сим-карт и зарегистрированные под разными именами профайлы.

Однако чаще всего действует другая схема. Посредник распространяет информацию, как легко и просто заработать много денег: всего-то пиши отзывы, ставь оценки и зарабатывай на простых действиях, не вставая с дивана.

Любителей легкого заработка достаточно как по желанию, так и по ряду сложившихся обстоятельств, например, женщины в декрете, у которых нет возможности полноценно работать, или старшеклассники, которые не имеют навыков и опыта работы.

«Зазывают их в разных рассылках: часто через мессенджеры или социальные сети. Впрочем, высшая наглость – это когда разбогатеть с помощью накрутки рейтингов предлагают прямо в комментариях под описаниями товара. Люди клюют на легкие деньги и сами же оказываются жертвами», – говорит Ганчогло.

Какие последствия могут ждать тех, кто пишет фейковые отзывы на маркетплейсах

Фото - © Пелагия Тихонова/РИАМО

Итак, тем, кто согласился писать «левые» отзывы, для реализации схемы предлагают выкупать определенные вещи, потому что без покупки оценку не поставишь, объясняет эксперт.

«Предполагается, что ты выкупаешь товар за свой счет, пишешь о нем комментарий, выкладываешь фото. Ты можешь его сдать после того, как оставишь отзыв, но чаще в такой схеме товар возвращается заказчику для того, чтобы снова отгрузить его на склад и реализовать, чтобы окупить свои затраты на логистику, хранение и маркетинг», – рассказывает Ганчогло.

После этого продавец возвращает деньги покупателю за товар, а также сам или через посредника выплачивает деньги за положительный отзыв.

«Для формирования доверия несколько раз деньги действительно могут вернуть, но в какой-то момент вас попросят выкупить большой объем. Далее вы опубликуете отзывы, но средства за возврат, как и доплату, вы не получите», – предупреждает эксперт.

Существуют ли «легальные» фирмы по накрутке положительных отзывов на маркетплейсах

Фото - © Adobe Stock

Справедливости ради стоит сказать, что существуют фирмы, которые делают все легально: нанимают людей, организуют рабочие места, выдают служебные телефоны и компьютеры, на выделенный бюджет закупают продукцию, чтобы сотрудники оставляли о товарах отзывы.

«Получается что-то вроде общества по оценке качества продукции. Это так, но и не так. С одной стороны, все законно, с другой — назвать такую оценку реальными отзывами потребителей нельзя. Она предвзятая, ее целью будет не тест товаров, а все равно накрутка рейтинга продавца», – считает Ганчогло.

Сами маркетплейсы стараются бороться с накрутками: вычисляют недоброкачественные отзывы и облагают недобросовестных продавцов штрафами. Впрочем, увы, пока это никого не остановило, замечает эксперт.

«В схеме накрутки рейтингов не правы все: от продавцов до сочинителей комментариев. Главным проигравшим тут будет тот человек, который реально поверит „липовым” отзывам и купит плохой товар. Но есть надежда, что он его вернет и напишет по-настоящему честный комментарий», – резюмирует Ганчогло.