Компании Подмосковья обменялись опытом автоматизации обращений

Представители «Мособлгаза», «Мособлэнерго» и «Россети Московский регион» обсудили внедрение искусственного интеллекта для обработки обращений жителей Подмосковья, сообщает пресс-служба министерства энергетики Московской области.

В «Мособлгазе» прошла встреча руководителей компаний топливно-энергетического комплекса Подмосковья. Участники обсудили интеграцию искусственного интеллекта в системы автоматизации и обработки обращений, поступающих по различным каналам связи.

Компании обменялись опытом применения цифровых инструментов и рассмотрели решения, которые можно масштабировать в других организациях отрасли. «Мособлгаз» представил систему работы с обращениями жителей: она объединяет звонки горячей линии, сообщения с портала «Добродел», сайта компании, электронной почты, РПГУ, MAX-бота и соцсетей.

Единый реестр на базе «Битрикс24» обеспечивает многоканальный прием запросов, привязку к базе контактов и контроль сроков исполнения. Голосовой робот самостоятельно обрабатывает 65,5% из 1,3 млн звонков, поступающих ежегодно. Компания также представила внутреннего ИИ-агента, развернутого на GPU-кластере совместно с «МегаФоном», и систему аналитики жалоб для выявления повторяющихся проблем.

«Голосовой робот „Мособлгаза“ самостоятельно закрывает более миллиона ежегодных вызовов, освобождая специалистов для сложных задач. Обмен опытом между компаниями позволит масштабировать лучшие решения», — отметил министр энергетики Московской области Сергей Воропанов.

По итогам встречи стороны подтвердили готовность продолжать профессиональное взаимодействие и обмен лучшими практиками.

Ранее губернатор Подмосковья Андрей Воробьев сообщил, что перед властями региона стоит задача внедрить технологии искусственного интеллекта максимально во все сферы.

«Дело в том, что Московская область огромна. Как ты можешь управлять большими системами, не имея показатель, не применяя современный менеджмент? И искусственный интеллект — это лишь следующая история про технологии. Сначала мы все оцифровали — сколько работает МРТ, как учится ребенок, как записаться к врачу. Эта оцифровка дала нам большие данные. И эти большие данные человек не в состоянии обрабатывать», — сказал Воробьев.