Робот поможет столичным автомобилистам найти эвакуированный автомобиль

РИАМО - 27 авг. В октябре в Москве планируют запустить новый информационный сервис для водителей, благодаря которому они смогут узнать местонахождение эвакуированного автомобиля у телефонного робота, сообщил РИАМО в понедельник руководитель проекта «Общегородской контакт-центр» департамента информационных технологий столицы Андрей Савицкий.

«Планируется оптимизация текущих бизнес-процессов транспортного комплекса. К нам поступает много звонков по логистике городской, по парковкам, по эвакуации автомобилей. Мы сейчас прорабатываем оптимизацию блока эвакуации автомобилей, потому что он наиболее линейный: человек звонит, говорит номер автомобиля, ему говорят, где этот автомобиль. Все остальные вопросы довольно сложные. Уже пилотируется, думаем, в октябре этот сервис запустим», - сказал Савицкий.

Он уточнил, что ежегодно в столице водители обращаются в контактный центр по вопросу эвакуации автомобилей порядка 10 тысяч раз. Количество обращений не возрастает, так как граждане становятся более дисциплинированными и не допускают нарушений, за которые их машины ждет эвакуация. В контакт-центре ведется аналитическая работа по поступающим обращениям, их количеству и тематике, а также по количеству заявителей.

«Операторы, которые отвечают на звонки по эвакуированным автомобилям, проходят тренинги по стрессоустойчивости, потому что люди туда в хорошем настроении не звонят. Мы упрощаем и свой процесс, и у операторов забираем заранее известную негативную часть», - пояснил Савицкий.

По его словам, после запуска информационного сервиса об эвакуации автомобилей будут определены другие наиболее востребованные тематики в сфере транспорта, вопросы по которым можно также переключить на робота.

«Надо определить тематики, по которым наиболее часто поступают звонки. Переводить робота на вопрос, по которому поступают 100 звонков, смысла нет. Это должен быть линейный вопрос», - заключил Савицкий.